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[单选题]电子支付的车票退票时（ ）。
A.需携带本人任意银行卡办理
B.不需要带银行卡可直接办理
C.需要携带购票时使用的银行卡办理
D.可凭任意带银联标志的银行卡办理
[判断题]挂失补新车票退票时按规定核收退票手续费。
A.正确
B.错误
[单选题]遇有不可抗力或客票系统故障等原因，导致无法给旅客办理电子支付车票联机退票时，（ ）。
A.售票员请旅客次日来车站退票
B.售票员收回车票，在车票上加盖车站印章，给旅客支付现金
C.给旅客手工开具“车票收回凭证”一式两联，由旅客签字后，一联交旅客，一联随原票交车站留存，按客规规定退票
D.给旅客手工开具“车票收回凭证”一式两联，由旅客签字后，一联交旅客，一联随原票交车站留存，给旅客支付现金
[单选题]挂失补车票退票时按规定核收（ ）。
A.补票的手续费
B.退票费
C.手续费
D.票价差额
[多选题]车站办理挂失补车票退票时，凭（）退回挂失补车票票款。
A.客运记录
B.退票人有效身份证件原件
C.挂失补车票
D.购票时所使用的有效身份证件原件
[单选题]办理学生、残疾军人旅客车补车票退票时，不收取退票手续费，（）列车补票手续费。
A.不退
B.退还
C.视旅客态度决定退或不退
[判断题]办理学生、残疾军人旅客车补车票退票时，不收取退票手续费，不退列车补票手续费。
A.正确
B.错误
[单选题]办理挂失补车票退票时，旅客到站后（ ）内办理，
A.6小时
B.12小时
C.24小时
D.30天
[判断题]车站售票厅办理“挂失补”车票退票时，凭“挂失补车票”和购票时所使用的有效身份证件原件退回“挂失补车票”票款，不收退票费，核收2元手续费，并收回“挂失补车票”。
A.正确
B.错误
[判断题]办理实名制车票退票时，不需核实车票及其票面所载明的有效身份证件的一致性即可办理。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客在网上办理电子客票退票时，系统根据现行退票费率规则，按网上办理退票完成时间至开车时间计算核收退票手续费；车站按系统提示完成退款，不再另收手续费。
A.正确
B.错误
[单选题]救助管理站指定的专人要求办理加盖有“政府救助、禁退禁卖”字样车票退票时，（）。
A.按每张车票面额5%收退票费
B.按每张车票面额10%收退票费
C.按每张车票面额15%收退票费
D.不收退票费
[多选题]车站办理挂失补车票退票手续时，如系统未生成客运记录(退票说明)的，以（ ）为准。
A.列车开具的纸质客运记录
B.车站纸质核实记录
C.查询到的购票信息
D.车长开具的说明
