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[填空题]接待礼仪，通常是指涉外人员在（）中具体从事接待工作时所应遵守的（）规范。接待礼仪的基本要求是：从事具体接待工作的（），都必须树立良好的礼宾意识，即主随客便、礼待宾客、宾客至上。
[单项选择]下列用语中，符合打电话礼仪的是（）。
A. XX在吗？让他接电话
B. 我很忙，你尽快给我答复
C. 喂，你是XXX部门吗？我找XX
D. 真不好意思，每次都打扰您
[单项选择]下列用语中，符合接电话礼仪的是（）。
A. XX不在，你等会再打过来吧
B. 你大声点，我听不清
C. 您好！这里是XX部门。请问您有什么事
D. 对不起，XXX不在，你有什么事我告诉他吧
[多项选择]公务接待礼仪的基本原则是（）。
A. 尊重原则
B. 遵守原则
C. 适度原则
D. 律己原则
[单项选择]下列用语中，符合交流学习、联系工作礼仪的是（）。
A. 你们这项工作还应该再改进
B. 你们的经验对我们很有启发
C. 不过，这项工作我们做得比你们好
D. 你们的经验对我们意义不大
[填空题]所谓接待礼仪，在国际交往中是指涉外人员具体从事接待工作时所应当遵守的（）。
[单项选择]以下用语符合服务要求的是（）.
A. 我也没办法啊
B. 这个我们需要后台核查后再给您答复
C. 这是我们公司规定的
D. 不知道，这事不归我管
[单项选择]下列不符合握手礼仪的有（）。
A. 如果对方是年长者，应主动与之握手
B. 当贵宾向你伸手时，你最好快步趋前，握住对方的手，身体可以微微向前倾
C. 握手时间不宜过长或过短，一般控制在3-5秒钟，握手时要专注
D. 握手前，男子应脱下手套，摘下帽子
[单项选择]以下选项不符合受礼礼仪的是（）。
A. 切忌收到礼品时，什么也不说，随手放到不起眼的地方
B. 当面拆开包装之后，要以适当的动作和语言表示对礼品的欣赏
C. 在接受礼品时，勿忘面带微笑，双目注视对方的眼睛。
D. 当他人口头宣布有礼相赠时，应抓紧时间忙完自己手头的活然后受礼
[单项选择]员工举止文明礼貌，符合礼仪，接待客户面带微笑，神情专注，做到来有迎声（），问有答声请或对不起，办完业务有提示请核对，走有送声再见。
A. 办理什么业务
B. 您好，请问办理什么业务
C. 您好，请问要什么帮助
D. 请问要办什么业务
[单项选择]
关于接待礼仪原则，下列描述正确的是（）。
（1）“三A”原则实际是服务态度问题，要求我们将客户视为衣食父母，自然而然地接近、认可和容纳对方。
（2）首轮效应的是：第一印象通常会对人的认知形成一种定势，对今后的交流沟通产生重要影响。
（3）要积极创造条件，努力形成与客户的共同点，从而使双方都处于“自己人”的情境之中。
（4）大堂经理在提供服务的过程中，将客户所受的干扰积极降低到最低程度，使对方在享受服务的整个过程中保持良好、惬意的心情。
A. （1）（2）（3）（4）
B. （1）（2）（4）
C. （2）（3）（4）
D. （1）（2）（3）
[多项选择]交谈礼仪的基本用语有（）。
A. 问候语
B. 请求语
C. 感谢语
D. 道歉语
E. 道别语
[单项选择]营销员在与顾客交谈时，符合谈吐礼仪要求的是（）。
A. 信口开河
B. 注意倾听
C. 含糊其辞
D. 出言不逊
[单项选择]不属于接待服务礼仪的基本要求是（）。
A. 文明
B. 礼貌
C. 严肃
D. 周到
[单项选择]酒店员工在对客服务中，操作不符合酒店礼仪要求的是哪项（）？
A. 十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人；在距离客人5米时，向客人问候（10步，5步）
B. 电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好！如家前台”
C. 接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”
D. 前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”
[单项选择]会展接待人员礼仪要求中的“举止得体”是指（）。
A. 在没有客人注意的时候哈欠连天，放松一下
B. 热情周到，注意细节
C. 对絮絮叨叨的客人，用频频看表的方式提醒
D. 微笑、倾听、满足所有要求
