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[单项选择]酒店员工在对客服务中，操作不符合酒店礼仪要求的是哪项（）？
A. 十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人；在距离客人5米时，向客人问候（10步，5步）
B. 电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好！如家前台”
C. 接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”
D. 前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”
[单项选择]下列符合学生仪容礼仪要求的是（）。
A. 把头发染成艳丽的彩发
B. 把指甲涂成彩色
C. 使用洁面护肤品
D. 脸上浓妆艳抹
[单项选择]握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，以下不符合握手礼仪要求的是（）。
A. 在上下级之间，应下级先伸出手，上级接握
B. 在长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接握
C. 在男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握
D. 切不可掌心向下或伸左手与人握手
[单项选择]在办公室电话的使用上，下列哪项是不符合礼仪要求的。（）
A. 一般要由打电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂上电话
B. 不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼
C. 通话时间掌握"三分钟原则"，一次打电话时间最好不要超过三分钟
D. 接电话时问清楚对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在
[判断题]确保产品质量符合标准要求，就是满足顾客的期望和要求。
[单项选择]在顾客感动年服务礼仪培训时要求的对象是（）
A. 前台接待人员
B. 服务顾问
C. 全员
D. 车间人员
[填空题]（）是满足要求的程度，包括符合规定的要求和满足顾客的需求。
[单项选择]下列不符合握手礼仪的有（）。
A. 如果对方是年长者，应主动与之握手
B. 当贵宾向你伸手时，你最好快步趋前，握住对方的手，身体可以微微向前倾
C. 握手时间不宜过长或过短，一般控制在3-5秒钟，握手时要专注
D. 握手前，男子应脱下手套，摘下帽子
[单项选择]以下选项不符合受礼礼仪的是（）。
A. 切忌收到礼品时，什么也不说，随手放到不起眼的地方
B. 当面拆开包装之后，要以适当的动作和语言表示对礼品的欣赏
C. 在接受礼品时，勿忘面带微笑，双目注视对方的眼睛。
D. 当他人口头宣布有礼相赠时，应抓紧时间忙完自己手头的活然后受礼
[多项选择]见面礼仪要求（）。
A. 握手时职位低的先伸手
B. 小礼一鞠躬即可
C. 把身份低的介绍给身份高的
[单项选择]下列用语中，符合接待礼仪的是（）。
A. 对不起，您谈到的问题我们研究后再答复您
B. 你的手续不全，回去找齐了再来
C. 这事不归我们管，你去找XX部门吧
D. 我们已经下班了，你明天再来吧
[填空题]公共场所经营者提供给顾客使用的生活饮用水应当符合（）要求。
[单项选择]商务礼仪是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，更要求以（）为基础，并符合消费者需求的商品和优质的服务。
A. 展示
B. 尊重顾客
C. 公平
D. 符合法律
[单项选择]现代文明礼仪要求迎送客户时应该（）
A. 行鞠躬礼
B. 起立
C. 问好
D. 摆手道别
[多项选择]小型会议排列的礼仪要求正确的有（）。
A. 讲究面门为上，面对房间正门的位置一般被视为上座
B. 讲究右为上，进门方向坐在右侧的人为地位高者
C. 讲究居中为上，小型会议通常只考虑主席之位，但同时也强调自由择座
D. 小型会议主席不可以坐在前排中央的位置
[多项选择]患者女，24岁。从小细腻敏感，无论对房间的整洁还是自己的谈吐举止要求都很严格。做事唯恐出错，总是反复检查、核对，尤其是不容许自己有一点差错，否则便焦躁不安、甚至失眠。她总对别人做的事不放心，坚持要求他人严格按自己的方式行事，凡事都要亲历亲为，往往忙得不可开交却效果不佳。由于过分看重工作成效而不顾乐趣和人际关系，因而同事关系不好。两个月前，患者工作中出现错误，被领导批评，逐渐出现情绪低落、食欲下降、失眠，经常哭泣，有消极想法。以上资料提示患者还可能存在哪些性格特点（）
A. 暗示性强，容易受外界影响
B. 人际关系强烈而时好时坏
C. 犹豫不决，往往避免作出决定
D. 完美主义倾向
E. 过分迂腐，缺乏创新和冒险精神
F. 几乎没有能体验到愉快的活动
G. 对细节、规则、秩序过分关注
[单项选择]（）是对监理服务实现的策划和提供的过程与方法符合监理单位质量管理体制要求和满足顾客要求的程度进行检查。
A. 服务过程测量
B. 服务能力测量
C. 服务绩效测量
D. 设备工程监理服务质量测量
