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[多项选择]导游人员服饰穿戴的基本要求（）。
A. 有民族特色
B. 整洁
C. 漂亮
D. 时尚
E. 协调
[多项选择]在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到（）。
A. 合身
B. 亲切
C. 谦恭
D. 有效
E. 合适
[单项选择]营业期间营业人员不得少于（）人.
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
[简答题]营业期间，营业网点如发生火灾，营业人员应如何应对？
[多项选择]营业期间，营业网点如遭遇诈骗冒领，营业人员应（）
A. 暗语联络，伺机报告
B. 大声呼喊，震慑歹徒
C. 启动防抢声光报警系统
D. 拖延时间，稳住疑犯
[单项选择]（）是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出营业人员对客户的关怀。
A. 热情
B. 亲切
C. 礼貌
D. 尊重
[简答题]营业期间，营业网点如发生诈骗冒领，营业人员应如何应对？
[填空题]（）是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出服营业人员对客户的关怀。
[多项选择]营业期间，营业人员要增强防范意识，不得接受外来人员赠送的（）
A. 药物
B. 香烟
C. 食品
D. 茶水
[多项选择]营业人员上岗时应保持良好的形象，在以下几项中，营业人员应做到的是（）。
A. 男职工不留长发、不留胡须
B. 女职工不留披肩发
C. 佩戴饰物要得体
D. 不可染有色指甲上岗
[多项选择]营业期间，营业人员不可以接受并享用（）
A. 外来人员赠与的饮料
B. 单位发的水果
C. 单位领导陪同政府发的节日慰问品
D. 未叫送来的外卖
[单项选择]营业期间，营业人员可以接受并享用（）。
A. 外来人员赠与的香烟
B. 单位领导的慰问品
C. 不认识的人员突然送来的食品
D. 未叫送来的外卖
[单项选择]营业期间发生火灾，营业人员应先（）。
A. 向119报警并切断电源
B. 保护和转移现金、帐册、重要凭证
C. 使用消防栓、灭火器灭火
D. 拒绝非消防人员进入营业场内救火
[单项选择]营业期间，营业人员临时走出营业室，以下说法正确的是（）。
A. 时间很短，可以不关门
B. 时间长肯定关门
C. 要随手关门
D. 都可以
[多项选择]营业期间，网点发生火灾，营业人员应（）
A. 切断电源，并报警
B. 保护和转移现金、帐册、重要凭证
C. 使用消防栓、灭火器灭火
D. 拒绝消防人员进入营业场内救火
[单项选择]每天早上营业场所大门开启后，营业人员进入营业场内时应先（）。
A. 入侵报警系统撤防
B. 随手关闭联动互锁门
C. 填写各类登记簿
D. 锁定大门或防拉装置，做好报警系统撤防工作
[简答题]营业期间，营业网点如遭遇持刀（械）抢劫，营业人员应如何应对？
[多项选择]营业人员每日营业后，必须对营业帐、（）进行结帐，上交帐款。
A. 报刊帐
B. 电子商务帐
C. 大宗帐
D. 欠帐
[判断题]营业人员应准时上岗，做好营业的各项准备工作。
