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[简答题]营业期间，营业网点如发生火灾，营业人员应如何应对？
[多项选择]营业期间，网点发生火灾，营业人员应（）
A. 切断电源，并报警
B. 保护和转移现金、帐册、重要凭证
C. 使用消防栓、灭火器灭火
D. 拒绝消防人员进入营业场内救火
[简答题]营业期间，营业网点如发生诈骗冒领，营业人员应如何应对？
[多项选择]营业期间，营业网点如遭遇诈骗冒领，营业人员应（）
A. 暗语联络，伺机报告
B. 大声呼喊，震慑歹徒
C. 启动防抢声光报警系统
D. 拖延时间，稳住疑犯
[简答题]营业期间，营业网点如遭遇持刀（械）抢劫，营业人员应如何应对？
[单项选择]营业期间如遭遇持刀抢劫，且歹徒已闯入营业室内，营业人员应先（）。
A. 隐蔽于柜台下
B. 立即报警
C. 使用自卫武器等进行自卫
D. 若歹徒未遂逃跑，应及时追捕
[多项选择]营业期间，营业网点如遭遇持枪歹徒隔柜台防护设施威胁抢劫，营业人员应（）
A. 选择位臵隐蔽
B. 立即报警
C. 力争外援
D. 开门到网点外力争抓住歹徒
[多项选择]营业人员上岗时应保持良好的形象，在以下几项中，营业人员应做到的是（）。
A. 男职工不留长发、不留胡须
B. 女职工不留披肩发
C. 佩戴饰物要得体
D. 不可染有色指甲上岗
[判断题]营业人员应准时上岗，做好营业的各项准备工作。
[单项选择]供电营业场所，营业人员应至少提前（）上岗，做好营业前的各项准备工作。
A. 3分钟
B. 5分钟
C. 7分钟
D. 10分钟
[判断题]当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。
[单项选择]各供电单位营业窗口营业人员应每（）通过电力负荷管理系统客户端程序查询客户预购电执行情况。
A. 小时
B. 天
C. 周
D. 月
[多项选择]当用户走近柜台时，营业人员应做到（）。
A. 不予理睬
B. 起立迎接
C. 热情招呼
D. 面无表情
[多项选择]办理可疑存折解锁定业务时，营业人员应（）。
A. 仔细检查存折真伪，同时检查账户对应的有效实名证件；
B. 留存客户有效实名证件复印件或影印件；
C. 如代为办理的，应检查代理人和被代理人的有效实名证件，并留存复印件或影印件；
D. 有效实名证件为居民身份证的，还须进行联网核查。
[单项选择]营业人员应耐心（）用户询问，做到有问必答，解释耐心。
A. 解答
B. 解决
C. 处理
D. 化解
[多项选择]当客户离开柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。
A. 欢迎光临
B. 欢迎再来
C. 谢谢您，请慢走
D. 对不起
[多项选择]当客户走近柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。
A. 欢迎光临
B. 欢迎再来
C. 谢谢您
D. 您好
[单项选择]营业人员应保持良好的个人卫生习惯，仪容（），保持良好的形象。
A. 大方、端正、整洁
B. 洁净、整齐、规范
C. 主动、热情、周到
D. 大方、整洁、规范
[单项选择]当工作出现差错时，营业人员应（）向用户道歉，并及时纠正差错。
A. 立即
B. 及时
C. 当面
D. 认真
