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[多项选择]企业文化建设的社会环境因素包括（）。
A. 了解消费者需求的动向
B. 影响消费者需求动向的因素
C. 服务满意度
D. 产品质量
[简答题]说明社会文化和亚文化对消费者心理和行为的影响。
[单项选择]企业通过策划、组织和利用具有新闻价值、名人效应或社会影响大的人物或事件，引起媒体、社会团体和消费者兴趣与关注，以求提高企业或产品的知名度、美誉度，树立良好品牌形象，并最终促成产品或服务销售木的活动方式是（）。
A. 事件营销
B. 体验营销
C. 零售促销
D. 广告
[单项选择]（）是社会最为重要的消费者购买组织，其成员对购买者行为影响很大。
A. 公司
B. 社团
C. 家庭
D. 宗教团体
[单项选择]兼顾消费者、企业、社会三者利益的经营思想是（）的核心。
A. 生产观念
B. 推销观念
C. 市场营销观念
D. 社会营销观念
[填空题]消费者的文化程度不仅影响人们消费商品的种类，而且影响企业（）的效果。
[多项选择]以下消费者行为的案例属于受社会因素影响的是（）。
A. 小李一直有吸烟的习惯，但由于太太怀孕了，他决定戒烟
B. 小王由于工作应酬的需要，经常要吸烟喝酒
C. 由于收入较低，小陈只能吸食中低档价位的卷烟
D. 小李非常喜欢品尝新品牌卷烟
[填空题]随着社会经济的发展，消费者消费心理也会不断变化，体现了消费者需求的（）特征。
[判断题]国外一些厂商常花高价请明星们穿用他们的产品，可收到显著的示范效应。这是利用了社会阶层对消费者的影响。
[判断题]社会市场营销观念要求求得企业利润、消费者利益、经销商利益三者之间的平衡与协调。
[简答题]除餐饮企业产品和服务外，影响消费者作出消费决策的因素有哪些？
[判断题]影响消费者行为的内在因素包括消费者的需求动机、消费动机和消费者的个性心理特征。
[多项选择]影响消费者作出消费决策的因素除餐饮企业产品和服务外，还有（）。
A. 天气的变化
B. 民间良辰吉日
C. 民族节日
D. 客情临时变化
[单项选择]《中华人民共和国消费者权益保护法》为保护消费者的合法权益、维护社会经济秩序、促进社会主义市场经济健康发展而制定，共（）章（）条，主要阐述了消费者的权利、经营者的义务、国家对消费者合法权益的保护、消费者组织、争议解决、法律责任6大方面的内容。
A. 8，53
B. 8，54
C. 9，53
D. 9，54
[判断题]消费者协会是我国唯一的以保护消费者合法权益为宗旨的社会团体。
[单项选择]在消费者的意志品质中，消费者能充分认识到自己行动的正确性以及行动的社会效果，不盲从或卤莽行事是消费者意志的（）。
A. 自觉性
B. 果断性
C. 坚韧性
D. 自制性
[单项选择]电子商务对消费者的影响是（）。
A. 增大消费者购买的难度
B. 增大消费者的负担
C. 给消费者带来很多便利与实惠
D. 与消费者无关
