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[填空题]移动业务的投诉按照业务类型分为（）业务和（）业务。
[填空题]移动业务的投诉按照类型分为：网络质量、互联互通、漫游、长途来话、（）和（）。
[填空题]数据固定业务投诉按照业务类型分为：语音业务——IP和193业务；数固业务——租线、（）和（）业务；市话及其他增值业务。
[填空题]增值业务投诉按照投诉类型分为：网络质量、终端、计费、（）、网站问题和（）等。
[填空题]数据固定业务投诉按照投诉类型分为（）、（）、（）、计费、17910、17911、上网卡、专线、宽带等。
[简答题]移动业务投诉的类型，请对分别列举业务类型和投诉类型？
[简答题]增值业务投诉的类型，请对分别列举业务类型和投诉类型？
[简答题]数据固定业务投诉的类型，请对分别列举业务类型和投诉类型？
[多项选择]信贷业务授权按照方式分为（）。
A. 授权
B. 转授权
C. 基本授权
D. 特别授权
[多项选择]信贷业务授权按照层级分为（）。
A. 授权
B. 转授权
C. 基本授权
D. 特别授权
[判断题]移动本地电话业务可分为移动本地去话业务和移动本地来话业务。。
[多项选择]按照产品类型，衍生品业务分为（）。
A. 远期
B. 期货
C. 互换
D. 期权
[填空题]移动梦网短信业务按照使用方法可分为（）和（）服务。
[填空题]家庭有线宽带业务投诉分类主要分为：资费争议、营销问题、业务办理、（）及（）等共五大类27项末级子类投诉现象。
[填空题]移动梦网短信业务按照使用方法可分为（）类服务和（）类服务。
[填空题]集团短信业务按照服务范围分为（）集团短信业务和（）集团短信业务。
[填空题]按照业务接口类型和数量的不同，0NU可分为（）、MDU/MTU等类型。为小区单元住户提供数据语音业务的F820，就属于（）。
[填空题]按照不同类营业厅的功能定位可以分为综合业务受理区、综合业务咨询/投诉区、客户休息区、（）、新业务体验区、（）、售后服务区、（）、宣传资料摆放区等。功能分区应有平面示意图或指向标志。
[多项选择]网络投诉按照紧急程度划分，可分为（）
A. 一般网络投诉
B. 中等网络投诉
C. 紧急网络投诉
D. 特急网络投诉
