更多"营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有如下七个步"的相关试题:
[简答题]在营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有几个步骤？
[判断题]营业厅作为直接面对客户的前线，随时可能发生紧急或重要事件，营业厅经理必须根据应急预案要求，及时进行协调处理。
[填空题]在营业人员服务规范中，坐姿要求座立端正，面对客户，不得（）。
[填空题]作为营业人员，面对客户时的恰当神态应是真诚的、（）、谦恭的、（）。
[判断题]在营业中巡视时，营业厅经理或值班经理应查看客户意见本，及时了解客户反映的各种意见和建议，疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在客户意见本上。
[单项选择]建立客户信息时，客户使用营业执照建立客户信息的，且该营业执照没有有效期限时，“营业执照有效期”栏位应输入（）。
A. 99999999
B. 20991231
C. 20999999
D. 29999999
[多项选择]在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到（）。
A. 合身
B. 亲切
C. 谦恭
D. 有效
E. 合适
[单项选择]营业网点虽然是银行的基层机构，但其经营的业务涵盖了大部分银行业务，每天面对众多客户和大量资金交易，下列哪个风险不属于因银行处理不当给银行及客户造成重大的损失。（）
A. 操作风险
B. 内部管理风险
C. 人员道德风险
D. 外部管理风险
[多项选择]营业网点虽然是银行的基层机构，但其经营的业务涵盖了大部分银行业务，每天面对众多客户和大量资金交易，任何业务（）都会给银行及客户造成重大的损失。
A. 操作风险
B. 内部管理风险
C. 人员道德风险
D. 外部管理风险
[填空题]10086为客户提供近（）（不含当月）话费账单和详单查询，客户在营业厅可查询近（）（不含当月）的各种通信详单。
[多项选择]各供电单位营业窗口营业人员受理客户的预购电业务后，应根据客户用电性质和电价类别，估算出客户（），并填写客户预购电工作单。
A. 时间
B. 用户编号
C. 所购电量
D. 告警电量
[单项选择]（）是指利用营业网点不同功能分区和服务设备，针对各种类型客户的不同业务进行服务。
A. 渠道差异化服务
B. 服务质量差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 人员差异化服务
[单项选择]客户使用营业执照建立客户信息的，且该营业执照没有有效期限时，“营业执照有效期”栏位应输入“（）”，交易成功打印对公客户信息采集表，将对公客户信息采集表入传票保管。
A. 不输入
B. 任意日期
C. 11111111
D. 99999999
[单项选择]面对客户投诉，在收集客户信息阶段要注意正确（）。
A. 引导客户说出投诉的真正原因；
B. 向客户表达同理心；
C. 选择派单类型；
D. 向客户表示歉意中；
[判断题]营业厅主要面向家庭客户、集团客户，同时为个人客户提供服务。
[填空题]通过移动公司网站的网上营业厅，客户可自定义条件查询各种话费最近（）的详单和账单。（不含当前月）
[判断题]当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。
[填空题]业务咨询员负责日常营业期间、促销期间为客户现场咨询、（）、介绍、（）各种产品和业务功能。
[单项选择]客户购买产品或服务时一般都有一个期望价格，当市场价格（）期望价格时，就会有更多的客户放弃购买这个产品或减少购买量。
A. 低于
B. 高于
C. 等于
D. 不等于
