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[简答题]客户挽留过程中，如何处理客户提出的异议？
[简答题]为什么集团客户采购过程中的需求定义阶段非常重要？
[简答题]为什么吃糖多了人体会发胖（写出主要反应过程）？脂肪能转变成葡萄糖吗？为什么？
[单项选择]挽留和维系是两个相互关联的、密不可分的过程，其中心是客户，过程转变和资源启动的驱动是什么？（）
A. 客户状态的变化
B. 用户在网时间
C. 领导的要求
D. ARPU值
[判断题]订单处理过程的最后环节是通过不断向客户报告订单处理过程中或货物交付过程中的任何延迟，确保优质的客户服务。
[简答题]为什么钢的热处理一般都将其加热到临界温度以上使原有组织转变为奥氏体？
[简答题]简述企业订单处理过程。订单处理过程是指包含在客户订货周期中的诸多活动。
[判断题]处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。
[填空题]投诉处理过程中应先处理（），后处理（），当理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。
[简答题]为什么二次焙烧比一次焙烧的热处理过程快？
[判断题]客户申诉指客户投诉不能够在发起地或联通系统内得到妥善处理投诉，或者在处理过程中发生争议，客户进一步通过电话（12300）、传真、电子邮件或来人、来函等方式向电信行业监管部门反映问题、寻求解决、处理或者要求补偿的行为。
[判断题]在处理客户投诉的过程中，电信业务员首先要具备两种关键的心理，为处理好投诉奠定基础：自信心和克制。（）
[填空题]专线故障处理中，面向客户的障碍处理人员原则上要一人负责故障全过程处理。交接班中如交班人员正在处理故障，原则上必须（）。
[简答题]城市污水处理厂的污泥为什么要进行消化处理？有哪些措施可以加速污泥消化过程？什么叫投配率？它的涵义是什么？
[填空题]营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有如下七个步骤：安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、（）、（）、（）。
[简答题]在营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有几个步骤？
[简答题]在人造奶油的生产过程中为什么会有腐败异味？应该怎样处理？
[单项选择]根据政企客户和业务网络分级标准要求，金牌级服务（A+类客户）以上级别的客户业务中断处理过程反馈要求为每2小时短信通知，故障恢复后_分钟内电话通知。（）
A. 20
B. 30
C. 40
D. 45
