更多"领队对旅游者提出的更换导游的要求应慎重，只有下述情况下才能考虑更换导游"的相关试题:
[单项选择]领队更换导游应注意的问题是（）。①多说游客都强烈提出更换导游的要求，领队对游客进行说服已经无效的情况下才能考虑更换导游②领队不可以以自己的意志强加游客，或仅以自己的意愿要求更换导游③需要有理有节向境外的接待旅行社提出，或将情况报告给国内组团旅行社，由OP与境外接待社洽谈联系④行动要迅速不要拖延，以免影响游客情绪，致使游客因由对导游的不满而引发对组团旅行社的强烈投诉
A. ①②③④
B. ①③④
C. ②③④
D. ①②④
[多项选择]领队提出增加新的游览项目，导游员（）。
A. 婉言拒绝，并说明双方应按合同行事
B. 时间上有保证、又不产生费用的情况下，可以同意
C. 报告组团社，与境外旅行社商量后再议
D. 时间上保证，但产生费用，需向领队和旅游者说明，按规定收取足够的费用
E. 时间不允许，则说明情况，耐心解释
[单项选择]领队与境外导游的密切合作是保证团队顺利的必要条件，下列做法正确的是（）。①明确领队与导游各自的职②工作中要互相尊重，互相配合③游客对导游不满时矛盾处理要及时有效④领队处理事务要以境外导游为中心
A. ①②③④
B. ①②③
C. ②③④
D. ①②④
[单项选择]通常情况下，领队调停游客与导游的矛盾时，应该本着大事化小，小事化了的原则，如果确系无法平息，在考虑更换导游等非常处理办法时，应注意（）。①补台工作②劝说工作③为结果恶化作出估算和准备④代表游客与导游单独约谈
A. ①②③④
B. ①③④
C. ②③④
D. ①②④
[单项选择]当领队提出的要求与原先行程不符且涉及接待规格时，导游员一般应（）。
A. 婉言拒绝
B. 尽量满足
C. 报告旅行社
D. 友好协商
[单项选择]领队与境外导游见面后，应主动与导游交换名片，并与导游进行简单的工作交流，内容包括（）。①团员人数有变化②是否由机场直接去下塌饭③机场与下榻饭店的距离与行驶时间④约定时间对团队行程进行会唔
A. ①②③④
B. ①②③
C. ①③④
D. ①②④
[单项选择]领队与当地导游在核对行程计划时，若发现双方所持的计划表不一致，领队应马上（）。
A. 请当地导游与接待社联系，由其更正
B. 与国内组团社的OP联系，由其负责更正
C. 与当地导游协商调整，并向旅游者说明
D. 与旅游者商量更正并报组团社和接待社
[多项选择]旅游团抵达后，一些游客向导游员提出更换原定的观赏文艺演出而观看其他演出，导游员应该（）。
A. 请示旅行社领导
B. 征求全游客意见
C. 与领队或全陪协商和劝解
D. 告知费用自理
[单项选择]领队与导游发生矛盾后，领队的处理方法是（）。①晓以利害②劝说③为结果恶化作出估算和准备④以导游为中心
A. ①②③④
B. ①③④
C. ②③④
D. ①②③
[单项选择]按照中国导游人员分类，海外领队、全陪导游属于哪一类型（）。
A. 业务范围
B. 语言范围
C. 行业范围
D. 技术等级
[单项选择]为使境外旅游活动顺利进行，领队与当地导游之间必须密切合作，而这种合作关系建立的基础是（）。
A. 旅游合同
B. 旅游接待计划
C. 随时沟通信息
D. 相互信任
[单项选择]依据《旅行社条例》规定，旅行社委派的导游人员和领队人员未持有国家规定的导游证或者领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，对旅行社处（）的罚款。
A. l万元以下
B. 1万元以上5万元以下
C. 5千元以上5万元以下
D. 5万元以上10万元以下
[单项选择]当领队、全陪或游客提出与原定日程不符而且涉及接待标准变化时，一般情况下，地陪应（）。
A. 按对方意见办理
B. 耐心解释
C. 明确拒绝
D. 委婉拒绝
[单项选择]为使境外旅游计划涉及的食住行游购娱各项要素的实现，需要领队与当地导游人员友好合作，有效配合，但在合作过程中，应（）。
A. 以领队为主当地导游为辅
B. 以当地导游为主，领队为辅
C. 平等相处协作共事
D. 当地导游执行计划，领队监督
[单项选择]在大多数情况下，游客对导游员的审美更多的是通过（）语言，它更能反映导游员的修养水平。
A. 书面
B. 方言
C. 舞台
D. 体态
[单项选择]导游或领队未按国家或旅游行业对旅游者服务标准提供导游或者领队服务，影响旅游服务质量的，旅行社应向旅游者支付旅游总费用（）的违约金。
A. 1%至10%
B. 2%至5%
C. 2%至10%
D. 1%至5%
[多项选择]《旅行社条例实施细则》规定，旅行社及其委派的导游人员、领队人员有权拒绝旅游消费者提出的超出旅游合同约定的不合理要求。不合理要求指（）。
A. 违规违法的要求
B. 超出旅行社服务能力的要求
C. 影响或者侵犯其他旅游消费者合法权益的要求
D. 不在合同约定范围内的要求
