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[填空题]处理客户投诉时，如果超出处理权限，应按照投诉处理流程（），并随时跟进，直至（）。
[单项选择]发生顾客投诉时，投诉处理一般不超过（）天
A. 15
B. 20
C. 25
D. 30
[判断题]投诉处理时限是指完成客户投诉受理所需要的时长。
[单项选择]银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。
A. 主管负责制
B. 无NO制度
C. 反馈汇报制
D. 首问负责制
[单项选择]旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除《旅游投诉处理办法》另有规定外，实行（）制度。
A. 协商
B. 一次处理
C. 调解
D. 直接处理
[判断题]投诉处理时限：VIP客户按照《各类投诉处理时限表》规定的下限执行。普通客户按照《各类投诉处理时限表》规定的时限执行。
[填空题]投诉处理中心回复客户的时限为小于等于（）个小时。投诉处理中心回访客户的时限为投诉处理结束（）日内进行。
[填空题]投诉处理中优先性的原则要求我们在处理客户投诉时，须对事件的（）、重大性、广泛性和（）做出判断。
[单项选择]处理客人投诉时，要做到（）。
A. 倾听客人的部分意见
B. 与客人一起分析问题
C. 赞同客人的所有意见
D. 随客人的情绪而变化
[单项选择]投诉人、被投诉机构对投诉处理结果持有异议的，可以向做出投诉处理决定的人民银行分支机构的上一级机构（）。
A. 提出申诉
B. 提起诉讼
C. 申请复议
D. 申请撤销
[多项选择]在投诉处理中一般投诉应在（）个工作日予以处理答复；重大性质的投诉经过调查核实后及时将处理意见反馈投诉人，最长时间不得超过（）个工作日。（）
A. 三天
B. 五天
C. 七天
D. 十天
[单项选择]投诉处理中心回访客户的时限：投诉处理结束几日内进行？（）
A. 15
B. 8
C. 7
D. 3
[单项选择]大堂经理处理投诉时将使用（）。
A. 需求评估表
B. 网点情况表
C. 环境检查表
D. 投诉记录表
[填空题]投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过（）个工作日，并应当告知客户延长时限及理由。
[多项选择]投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉（）。
A. 认为旅行社违反合同约定的
B. 因旅行社的责任致使投诉人人身、财产受到损害的
C. 因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行的
D. 天气问题造成飞机延误的
[判断题]客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制，投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行，障碍修复时限按照公司服务标准执行
[简答题]中国联通对外承诺的一般投诉、省级投诉、全国级投诉的投诉处理时限分别是什么？
