更多"处理客户投诉时，如果超出处理权限，应按照投诉处理流程（），并随时跟进，"的相关试题:
[判断题]如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。（）
[单项选择]邮政代理金融营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交（）负责协调、解决，并将处理结果回复客户。
A. 普通柜员
B. 综合柜员
C. 支局长
D. 大堂经理
[单项选择]邮政代理营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交（）负责协调、解决，并将处理结果回复客户。
A. 普通柜员
B. 综合柜员
C. 支局长
D. 大堂经理
[单项选择]个人客户在挂失流程或挂失后续处理流程未完成时，可以使用（）交易取消此流程。
A. 内部管理-流程跟踪-对私特殊业务
B. 公共管理-流程跟踪-对私特殊业务
C. 客户服务-流程跟踪-对私特殊业务
D. 内部管理-账务-抹帐/撤销-公共
[判断题]银行个人客户的评级流程和审批权限与个人信贷业务流程和审批权限保持一致，评级可随具体信贷业务一并调查、审查、审批。
[单项选择]当客户对白名单处理流程提出了好的建议时，请将客户的建议及时记录下来并留下客户的联系电话及时提交至（）。
A. 话务班长；
B. 质管部质检班组；
C. 策划部资讯组；
D. 电子渠道运营部。
[多项选择]柜员在办理普通客户和VIP客户注册时，处理流程有什么不同（）？
A. VIP客户注册时柜员不需要扣收手续费。
B. VIP客户注册时必须主管授权，普通客户注册时不需要。
C. VIP客户注册时起点金额为100元，而普通客户注册起点金额为1元。
D. VIP客户注册时不需要刷卡输入信息，而普通客户注册时必须刷卡读取信息。
[判断题]为了从总体上把握流程管理的方法，我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流程、面向内部的管理流程和面向外部的协调流程三大类。
[多项选择]以下哪些是网点或E动终端为客户办理手机银行高级客户签约手续的处理流程（）
A. 审核客户提交的申请表、服务协议、身份证件和账户介质
B. 核实客户提供的手机号码
C. 系统操作
D. 打印回执，交客户签字确认
E. 如客户申请安全工具，需将安全工具交给客户
[判断题]用户投诉处理流程是服务实现流程的子流程之一。
[简答题]为方便我们的客户服务代表更对地应对客户反映无法正常登录掌上营业厅的问题，请整理一份客户服务流程处理原则：界定是我们原因还是系统原因引起。
[判断题]法人客户信贷业务基本流程遵循“审贷分离、权限制约、权责对称、清晰高效”的原则。（）
[判断题]如果客户的要求超出公司规定的范围也要想尽办法帮他。（）
[判断题]从服务客户的角度上看，面向客户的业务流程可以分为核实流程和服务实现流程两个子流程。
[判断题]安全员熟悉本岗位工作要求、业务流程，具备扑灭初始火灾、处理客户纠纷的能力。
