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[填空题]对于企业来说，（）负责收账，收账效果更好。
[填空题]对于客户产生的“接近——回避”的冲突模式，解决的有效策略是采取（）。
[填空题]生产或使用剧毒或高毒物质的高风险工业企业应设置紧急救助站或（）。
[判断题]客户服务生命周期处于恢复阶段应该采取的策略是感动策略。
[单项选择]客户回单（或收账通知）应加盖（）和经办人员名章。
A. 业务处理讫章
B. 业务专用章
C. 附件章业务专用章
D. 附件章
[多项选择]电费回收中三收账是指：（）
A. 应收
B. 实收
C. 未收
D. 预收
[单项选择]对客户名单制管理中的（）客户，原则上应采取维持存量授信策略。
A. 支持类
B. 维持类
C. 压缩类
D. 退出类
[单项选择]通过对客户的分析，把客户分成不同的群体，对不同的群体采取不同客户关系策略的目的是什么？（）
A. 保证营销服务资源向高价值客户倾斜
B. 保证用户得到一致的服务体验
C. 保证所有的用户都得到关怀
D. 保证各项流程得到实施
[多项选择]针对不同的客户、不同的需求，可以采取的营销策略与营销模式是（）.
A. 客户分层营销服务模式
B. 渠道整合营销服务模式
C. 网点现场营销服务模式
D. 突出主题营销服务模式
[判断题]对压缩类客户，应原则上采取维持存量授信策略。
[单项选择]对于需求弹性大于1的商品，企业在定价时应采取的价格策略是（）。
A. 撇油价格
B. 渗透定价
C. 声望定价
D. 心理定价
[简答题]试述对于引入期的产品企业应采取哪些市场营销策略。
[判断题]为了能快速处理好客户的投诉，银行对于客户的要求一律采取“没问题”的态度，尽快把客户打发掉。
[填空题]在产品生命周期的衰退期可采取的策略有（）策略、（）策略和（）策略。
[多项选择]慢性病的预防和控制一般采取全人群策略与高危人群策略相结合的模式，下列属于全人群策略的是（）。
A. 设立家庭病床，开展慢性病人康复治疗
B. 医务卫生人员深入社区、家庭开展宣传和教育
C. 烟草产品包装上印制健康忠告
D. 组织开展控烟知识竞赛
E. 公共场所禁止吸烟
[填空题]对于客户产生的“接近——回避”心理冲突，从事客户服务的人员应该采取（）的解决办法。
[判断题]卷烟品牌的市场表现最直接地反映了企业所采取的品牌策略及这些策略的效果。
[单项选择]针对当前价值比较高，而潜在价值比较低的次价值客户，公司应采取（）服务策略。
A. 保证在他们身上足够的财力、精力投入，加强监督检查力度，提高其合作程度。
B. 投入适当的资源再造双方关系，促进其成为价值客户。
C. 挖掘他们的潜力，努力提高经营成长度。
D. 把重要资源投入到保持和发展这类客户的关系上。
[单项选择]超市为了增加客流量，吸引更多的客户光顾，而把一些广大客户熟悉的产品的价格定得很低，是采取（）的策略。
A. 组合定价
B. 关联定价
C. 招徕定价
D. 差别定价
