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[多项选择]自主服务是通过（）的智能服务功能，查询、办理贯穿保单生命周期全流程的客户服务手段。
A. 95567
B. 网站
C. 短信平台
D. 柜面
[单项选择]当目标人群处于接受阶段应该（）。
A. 通过宣传鼓动激发目标人群对健康问题的关注
B. 提供信息，进行说服教育
C. 提供方法，鼓励尝试健康行为
D. 支持强化，鼓励人们保持新行为
E. 批评教育，矫正不良态度和行为
[单项选择]当目标人群处于知晓阶段应该（）。
A. 通过宣传鼓动激发目标人群对健康问题的关注
B. 提供信息，进行说服教育
C. 提供方法，鼓励尝试健康行为
D. 支持强化，鼓励人们保持新行为
E. 批评教育，矫正不良态度和行为
[判断题]对于处于生命周期不同阶段的行业，投资者应该选择处于扩展阶段和稳定阶段的行业，而避免选择处于拓展阶段和衰退阶段的行业。
[单项选择]以个人客户信息为基础，依据客户价值、职业、生命周期、客户需求、持有产品、服务渠道、投资偏好、风险承受能力、兴趣爱好、收益状况等，多维度细分客户群体，实现客户（）。
A. 分群经营
B. 分层维护
C. 分级管理
D. 综合经营
[填空题]一个完整的客户生命周期包括（），形成期，稳定期和退化期四个阶段。
[填空题]一个完整的客户生命周期包括考察期，形成期，稳定期，（）四个阶段。
[多项选择]一般而言，客户资产投入产出在关系生命周期里的大致分为以下几个阶段（）
A. 考察期
B. 成长期
C. 成熟期
D. 衰退期
E. 淘汰期
[单项选择]根据领导生命周期理论，当下属的成熟度处于成熟阶段应采取的领导方式是（）。
A. 高关系低工作
B. 命令式
C. 参与式
D. 低工作低关系
[单项选择]在企业流失的客户中，因客户年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户属于（）
A. 被竞争对手吸引走的客户
B. 低价寻求型客户
C. 蓄意摒弃的客户
D. 条件丧失型流失客户
[单项选择]35－44岁的客户属于生命周期中的（）。
A. 探索期
B. 建立期
C. 稳定期
D. 维持期
E. 空巢期
[单项选择]聚合反应正处于引发阶段遇到突然停电，应该（）。
A. 立即终止反应
B. 继续反应
C. 看停电时间长短而做决定
[多项选择]新华保险的（）战略实施将真正立足于客户的保障需求，针对客户全生命周期的保险保障需求，设计相应的保险产品和服务，并通过客户更加接受的营销方式将保险产品销售给客户。
A. 以客户为中心
B. 回归保险本原
C. 以规模为中心
D. 回归经营本原
[填空题]客户维护工程师可根据用户的具体要求做一些（），以延长设备生命周期，降低故障率。
[单项选择]航空器处于告警阶段时，管制员应当采取的措施是（）。
A. 通知援救单位做好援救准备，并报告值班领导
B. 开放通信、导航、雷达设备进行搜寻
C. 调配有关航空器避让
D. A，B和C
[填空题]危机管理主要任务是保持应急措施的有效性并尽快恢复正常秩序，这表明危机事件处于的阶段是（）。
[多项选择]由于客户在不同的阶段发展战略和信息系统的建设目标不同，行业内处于不同阶段的客户对产品和服务模块的需求会不同。客户对产品的需求在任何一个阶段均可能需要某种产品的（）和知识服务五种模块中的一种或多种。
A. 基本产品
B. 系统集成
C. 外包服务
D. 专业服务
[单项选择]恢复阶段的行动一般包括（）
A. 建立临时业务处理能力
B. 修复原系统损害
C. 在原系统或新设施中恢复运行业务能力
D. 避免造成更大损失
