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[多项选择]以下哪两项为我要提问工单处理流程（）。
A. 省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组——分公司客服中心；
B. 省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组；
C. 省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组——分公司客服中心；
D. 省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组
[多项选择]下面哪几项属于行为规范基本行为准则中的服务礼仪。（）
A. 养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话和随意转移话题。
B. 遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。
C. 与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执。
D. 对客户应言而有信，不随意承诺。
[多项选择]下列哪几项是属于营业服务规范的（）。
A. 受理业务时先简后繁
B. 受理业务做到“一台清”
C. 邮件查询实行“首问责任制”
D. 认真执行三项基本制度
[简答题]抽油机常用的电动机有哪几种形式？主要技术规范指哪几项？
[多项选择]我国执业药师药学服务规范内容包括哪几项？（）
A. 奉献知识、维护健康
B. 持续提高、注册执业
C. 行为自律、维护形象
D. 热心公益、普及知识
[多项选择]以下哪几项属于工作人员服务纪律基本规范要求（）。
A. 保守国家秘密和纳税人、扣缴义务人的商业秘密及个人隐私
B. 严格遵守廉政规定，不得利用职务之便为自己或他人谋取不正当利益
C. 严格遵守考勤制度，不迟到、不早退
D. 工作时间不擅离职守，不串岗聊天、大声喧哗，不做与工作无关的事情
[简答题]中职学校计算机相关专业职业道德规范基本要求有哪几项？
[多项选择]建设工程监理规范主要的工作内容有哪几项（）。
A. 四控
B. 两管
C. 一协调
D. 资源共享
[多项选择]纳税服务规范2.0版与1.0版中文明服务规范下的办税公开的基本规范主要变化是删除以下哪几项？（）
A. 税务行政收费项目
B. 定额核定信息
C. 税务行政许可项目
D. 税务行政处罚标准
[多项选择]相关规范规定，对炻质砖的技术要求应包括（）等几项内容。
A. 尺寸偏差
B. 表面质量
C. 物理性能
D. 化学性能
E. 粘结性能
[多项选择]打（压）桩工程施工结束后，下列检查项目中（）几项必须符合设计要求及规范规定。
A. 桩身垂直度
B. 承载力检测
C. 桩身贯入度
D. 竣工位置偏差
E. 桩身完整性检测
[简答题]《关于加强春运期间售票管理、严禁以票谋私的通知》中规定：严格规范售票行为应做好哪几项工作？
[多项选择]根据消防设计规范对通风、空调系统的风管上应设置防火阀的要求，下列选项中哪几项是正确的？（）
A. 发电机房储油间的排风管穿越储油间的隔墙处，应设置280℃的排烟防火阀
B. 发电机房储油间的排风管穿越储油间的隔墙处，应设置70℃的防火阀
C. 连接排风竖井的卫生间排风支管上，应设置70℃的防火阀
D. 连接戊类库房的排风支管上，应设置70℃的防火阀
[简答题]创建省级生态村有几项基本条件和几项考核指标？
[简答题]创建省级生态镇有几项基本条件和几项建设指标？
[简答题]省级生态县建设有几项基本条件和几项建设指标？
[简答题]江苏省普通话水平测试时，共测试几项，分别为哪几项？
[单项选择]以下哪几项可作为FMEA的输入项（）
A. 流程图
B. 客户要求
C. 因果关系矩阵
D. 以上皆可
[单项选择]下列几项中哪一项不是气虚的表现（）
A. 短气自汗
B. 疲倦乏力
C. 头晕乏力
D. 畏寒肢冷
E. 舌淡脉弱
