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[单项选择]对于积分统一管理平台中除“积分兑换情况”的其他业务，（）呼入可直接受理。
A. 本机；
B. 非本机；
C. 本机或非本机；
D. 本机和非本机；
[简答题]集团经理呼入10086要求查询名下集团客户的话费余额，是否可以提供查询？
[简答题]VIP客户呼入10086要求查询本机以外的另外五个号码的话费余额是否可以提供查询？
[单项选择]客户本机呼入人工台进行（）的查询服务时，无需进行密码验证，即可为客户查询；非本机呼入时不予受理。
A. 手机看邮件定制查询；
B. 刮刮卡中奖查询；
C. 无线音乐俱乐部会员查询；
D. 信息服务收费提醒查询；
[单项选择]对于（），必须使用本机呼入才能受理，非本机呼入则不受理。
A. 积分业务咨询；
B. 积分兑换情况查询；
C. 积分业务投诉；
D. 积分话费兑换；
[简答题]金卡客服可以免费使用3个月的呼入限制功能吗？
[简答题]请简述客户呼入10086要求查询号码归属地的查询流程。
[填空题]当客户呼入人工台查询其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。
[单项选择]通过平台业务订购关系节点查询平台业务当前及历史订购记录，本机呼入无需密码验证，非本机呼入（）。
A. 直接可以查询；
B. 需对查询的业务号码进行密码验证；
C. 不受理；
D. 无需验证服务密码；
[简答题]请简述客户呼入10086要求查询集团联络员资料时的查询流程。
[简答题]请简述客户呼入10086要求查询本机的PUK码的查询流程。
[判断题]呼入电话致命错误率的计算方法：呼入电话致命错误数量÷呼入电话质检量，合规值：≤2%。
[填空题]PRA中继群的呼入呼出权是通过PRA中继群的（）的呼入呼出权来实现的。
[简答题]请简述客户呼入人工台查询本机是否开通了无线音乐俱乐部会员的查询流程。
[单项选择]呼入电话非致命错误率计算方法：呼入电话非致命错误数量÷呼入电话质检量，其合规值是多少？（）
A. ≤5%。
B. ≤10%。
C. ≤15%。
D. ≤20%。
[多项选择]本机和非本机呼入查询（）无需进行密码验证。
A. 号码归属地；
B. 手机充值卡信息；
C. 资料录入部门；
D. 开户部门；
[多项选择]呼入客服代表可用率的计算方法是（呼入电话的通话时长+话后整理时长）÷呼入客服代表付薪工作时长，其中的付薪工作时间是依据工资表所核算工资的工作时长进行计算。应包括：（）
A. 进餐时间
B. 培训时间
C. 加班时间
D. 工作时间
[填空题]呼入客服代表流失率计算方法：（）÷年初呼入客服代表人数。
[多项选择]代理商本机呼入人工台进行空中充值余额查询，则查询输出栏中会显示（）、交易金额。
A. 代理商名称；
B. 代理商帐户名；
C. 代理商地点；
D. 交易地址；
