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[简答题]集团经理呼入10086要求查询名下集团客户的话费余额，是否可以提供查询？
[简答题]请简述客户呼入10086要求查询号码归属地的查询流程。
[简答题]请简述客户呼入10086要求查询本机的PUK码的查询流程。
[简答题]
集团经理呼入人工台要求查询其名下集团客户的姓名，客服代表将查询结果告之客户。请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理
[简答题]VIP客户呼入10086要求查询本机以外的另外五个号码的话费余额是否可以提供查询？
[简答题]如有客户呼入要求办理热线人工未开放的集团业务时，请问怎么处理？
[填空题]客户呼入查询实时话费或当月帐单，客服代表将来电转至自动语音菜单按钮前，如客户（），或（）客户要求查询实时话费时，请人工进行解释。
[简答题]
客户呼入人工台要求查询刮刮卡一等奖的客户中奖号码是多少，客服代表将中奖号码告之客户。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理
[单项选择]客户用本机呼入查询/核对其集团资料、（）、个人经理的资料不需密码验证。
A. 集团经理；
B. VIP卡号资料；
C. 出生日期；
D. 证件号码；
[简答题]请简述客户呼入人工台查询本机是否开通了无线音乐俱乐部会员的查询流程。
[单项选择]客户本机呼入人工台进行（）的查询服务时，无需进行密码验证，即可为客户查询；非本机呼入时不予受理。
A. 手机看邮件定制查询；
B. 刮刮卡中奖查询；
C. 无线音乐俱乐部会员查询；
D. 信息服务收费提醒查询；
[单项选择]如客户呼入10086明确提出查询PUK码时，为给客户提供正确的PUK码，必须由客户报出手机卡背面的（）位SIM卡号进行核对。
A. 18；
B. 19；
C. 20；
D. 21；
[填空题]当客户呼入人工台查询其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。
[判断题]客户代表主要从事处理客户日常电话呼入，答复、处理客户服务要求，完成当班正常工作。
[填空题]当客户呼入到达客服代表终端时，CTI根据呼入主叫号码系统找到数据库中存储的客户资料并通过（）予以显示。
[填空题]当客户呼入人工台要求退订其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。
[简答题]
一客户呼入10086反映自己在前一天投诉的问题直到现在都没有答复，要求更改联系电话。
接听电话的客户代表将客户之前投诉的问题再次记录下来派了投诉单处理。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理？
[简答题]当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时，是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣，还是应向客户了解其真正的需求？
