更多"当客户呼入人工台要求退订其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理"的相关试题:
[填空题]当客户呼入人工台查询其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。
[简答题]如有客户呼入要求办理热线人工未开放的集团业务时，请问怎么处理？
[简答题]
一全球通客户呼入10086反映自己通过语音提示开通来电提醒业务时，系统提示动感地带骄子卡，无法办理此业务……，现客户想了解是什么原因出现这种情况？
接听电话的客户代表为客户进行了派我要提问单处理。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理？
[简答题]请简述客户呼入10086要求查询号码归属地的查询流程。
[多项选择]如有客户呼入10086人工台进行（）铁通业务时，请将来电转接至“转接铁通专席”。
A. 咨询；
B. 查询；
C. 办理；
D. 投诉/报障；
[简答题]请简述客户呼入10086要求查询集团联络员资料时的查询流程。
[简答题]请简述客户呼入10086要求查询本机的PUK码的查询流程。
[单项选择]如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时，请将来电转接至（）。
A. 10000；
B. TD专席；
C. 积分专席；
D. “转接铁通专席”；
[简答题]如由于系统原因，大客户经理呼入10086人工台为名下钻金银客户担保办理临时信誉度赠送业务时系统办理不成功，经客服代表判定可以受理的话，则通过便签提交给当班班长，由班长为其办理。提交给班长的受理要求有哪些？
[简答题]
客户呼入人工台要求查询刮刮卡一等奖的客户中奖号码是多少，客服代表将中奖号码告之客户。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理
[简答题]VIP客户呼入10086要求查询本机以外的另外五个号码的话费余额是否可以提供查询？
[填空题]客户呼入查询实时话费或当月帐单，客服代表将来电转至自动语音菜单按钮前，如客户（），或（）客户要求查询实时话费时，请人工进行解释。
[填空题]当客户呼入到达客服代表终端时，CTI根据呼入主叫号码系统找到数据库中存储的客户资料并通过（）予以显示。
[多项选择]当客户无服务密码在22点左右呼入10086紧急办理申请停机业务时，一线客服代表可通过特殊申请停机流程进行处理，其首选需核对客户的（）和（）两项基本资料，属实后再核对客户的五项手机使用信息。
A. 客户姓名；
B. 证件号码；
C. 入网时间；
D. 是否为大客户；
[简答题]
一客户呼入10086反映自己在前一天投诉的问题直到现在都没有答复，要求更改联系电话。
接听电话的客户代表将客户之前投诉的问题再次记录下来派了投诉单处理。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理？
[简答题]当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时，是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣，还是应向客户了解其真正的需求？
[简答题]本题以热线服务人员语言规范为导向，请问客户呼入电话要求转接电话或其他工作人员回电时，请问你如何处理？（请附上统一口径）
[单项选择]通过平台业务订购关系节点查询平台业务当前及历史订购记录，本机呼入无需密码验证，非本机呼入（）。
A. 直接可以查询；
B. 需对查询的业务号码进行密码验证；
C. 不受理；
D. 无需验证服务密码；
