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[单项选择]在合同情况下，组织使用（ ）向顾客证明其如何满足特定合同的特殊质量要求，并作为顾客实施质量监督的依据。
A. 质量方针
B. 质量计划
C. 质量目标
D. 质量管理体系
[判断题]质量保证是致力于提供质量要求会得到满足的信任。
[判断题]支撑网是使业务网正常运行，增强网络功能，提供全网服务质量以满足用户要求的网络。
[判断题]旅游过程中导游服务满足游客个别要求的质量高低，直接影响着旅游产品的销售。
[填空题]（）是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。
[单项选择]提供了质量管理体系的要求，供组织需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力时应用的标准是（）。
A. IS09000标准
B. IS09001标准
C. IS09004标准
D. IS019011标准
[填空题]为满足特定的查找利用要求，需要通过多种途径和形式揭示档案内容和成分，提供检寻档案材料手段，即（）工作。
[判断题]质量是指产品.过程或服务满足规定要求（或需要）的特征。
[多项选择]工序满足产品质量要求的能力主要表现在（）
A. 产品工序是否先进
B. 产品工序是否稳定
C. 产品质量是否稳定
D. 产品质量精度是否足够
[判断题]质量改进是质量管理的一部份，致力于满足质量要求的能力
[判断题]质量策划供方应如何满足质量要求做出规定并行成。
[判断题]服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。（）
[单项选择]当人们有了特定的要求并期望获得满足的时候，需要就变成了（ ），它是指人们为满足某一特定需要所选取的形式。
A. 欲望
B. 需求
C. 市场
D. 价值
[单项选择]国家标准中有几个基本术语，其中（ ）为保证某一产品、过程或服务质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动。
A. 质量体系
B. 质量控制
C. 质量方针
D. 质量管理
[单项选择]国家标准中有几个基本术语，其中（ ）为保证某一产品、过程或者服务质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动。
A. 质量方针
B. 质量管理
C. 质量体系
D. 质量控制
[填空题]气源装置为气动系统提供满足一定质量要求的压缩空气，它是气动系统的一个重要组成部分，气动系统对压缩空气的主要要求有：具有一定的（），并具有一定的（）。因此必须设置一些（）的辅助设备
[单项选择]企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的（）评价标准。
A. 移情性
B. 保证性
C. 适应性
D. 可靠性
[多项选择]在国家《质量管理和质量保证体系》标准中，质量控制是指为保证某一（ ）质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动。
A. 产品
B. 过程
C. 运输
D. 服务
E. 消费
