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[多项选择]前台受理光票托收票据时，应审核的票据要素包括（）。
A. 出票日期
B. 收款人
C. 票据背书
D. 票据金额
[简答题]负有受理信访事项职责的行政机关在受理信访事项过程中，未在规定期限内书面告知信访人是否受理信访事项，造成严重后果的，怎样处理？
[单项选择]以下不属于前台客服职责的是（）。
A. 接听电话
B. 接待业主
C. 楼宇巡查
D. 跟进和协调跨部门工作
[单项选择]受理单位提交的结算票证，为防止伪造、变造，以下哪项不属于应必须审核内容。（）
A. 银行预留印鉴
B. 账户密码
C. 防伪暗记
D. 支付密码
[多项选择]对公现金取款业务，受理柜员审核相关凭证无误后，受理柜员审核无误后，在核心系统前台使用9981金融业务预判处理，按照现金支票的事项录入，此交易中，业务类型应选择（），借贷标志应选择（）。
A. 单项
B. 交互
C. 借方
D. 贷方
[单项选择]以下不属于前台客服工作的内容是（）。
A. 接待外部媒体单位的咨询
B. 接待业户的求助
C. 有偿服务回访
D. 协调跨部门工作
[单项选择]以下不属于审核准则的是（）
A. 有关能源的政策要求
B. 组织的用能记录
C. 重点用能设备作业指导书
D. 认证范围内产品所执行的能耗限额标准
[单项选择]以下不属于锯割的注意事项的是（）
A. 要充分利用锯条的全部锯齿；
B. 锯条断了，换上新的锯条时可从反方向重新开始锯割。小心地把原先的锯缝锯宽些，使新锯条能顺利通过；
C. 必要时在锯割中可适当加些冷却润滑液。
D. 锯条可以过松但不能过紧，以免断裂。
[单项选择]以下哪点不属于业务受理的意义（）
A. 筛选符合我行小额贷款条件的目标客户；
B. 初步掌握客户的软信息和基本财务信息；
C. 深入介绍产品基本要素；
D. 查找客户信息疑点
[简答题]负有受理信访事项职责的行政机关在受理信访事项过程中，对属于其法定职权范围的信访事项不予受理，造成严重后果的，怎样处理？
[单项选择]在来访人员接待工作规范中，以下情况不属于客服前台工作要求的是（）。
A. 对客户的来访起立问候
B. 对客户的投诉表示歉意
C. 对客户的意见表示感谢
D. 向客户的要求作出承诺
[单项选择]在家宾会员服务项目中，以下不属于酒店前台提供服务范围的是哪项（）？
A. 客人退房出示家宾卡，要求前台给予会员价
B. 客人会员卡积够2000分，到酒店前台升级金卡
C. 客人使用积分兑换礼品或免房券（该服务由客服提供）
D. 客人在如家官网在线购买了家宾卡，到酒店前台领取实体卡
[单项选择]以下工作，不属于前台客服人员职责的是（）。
A. 进行十分钟演练
B. 装修现场巡查
C. 业主档案资料的更新
D. 物品放行条的签发
[单项选择]以下哪一项不属于影响公共利益的事项（）。
A. 影响社会成员使用公共设施
B. 影响社会成员获取公开信息资源
C. 影响社会成员接受公共服务等方面
D. 影响国家重要的安全保卫工作
[单项选择]以下哪一项不属于侵害社会秩序的事项（）。
A. 影响国家经济竞争力和科技实力
B. 影响各种类型的经济活动秩序
C. 影响各行业的科研、生产秩序
D. 影响公众在法律约束和道德规范下的正常生活秩序等
[单项选择]以下哪一项不属于侵害国家安全的事项（）。
A. 影响国家政权稳固和国防实力
B. 影响国家统一、民族团结和社会安定
C. 影响国家对外活动中的政治、经济利益
D. 影响各种类型的经济活动秩序
[单项选择]以下内容不属于服务处前台的工作内容是（）。
A. 每日十分钟演练
B. 跟进交接班工作
C. 编写《工作日志》
D. 巡查楼宇
[单项选择]以下哪一项不属于资金清算业务重大事项的内容（）
A. 清算系统的参与者不能正常发送和接收清算业务
B. 清算备付金账户出现日间或日终透支
C. 核心系统差错不能在规定时间内查清处理
D. 大小额支付系统来账状态显示为“核押未入账”
