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[填空题]服务质量分为服务态度、（）、服务技能三大类。
[单项选择]强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的（）标准。
A. 旅游活动安排
B. 旅游服务质量
C. 旅游安全
D. 职业道德
[单项选择]现场服务书“不满意”工单的判断标准为：用户对“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”和“处理历时”四个选项中评价为（）时，将判为“不满意”工单。
A. “服务态度”、“服务质量”、“服务水平”
B. “服务质量”、“服务水平”、“处理历时”
C. “服务水平”、“处理历时”、“服务态度”
D. “服务态度”、“服务质量”、“服务水平”、“处理历时”
[单项选择]境内企业对外支付设备检验费用，应当申报在“服务－其它商业服务－技术服务－其它支出”项下，交易编码为“211054”，并在交易附言中注明（）。
A. 服务费
B. 检验费
C. 测试费
[判断题]传统的客户服务强调降低客户投诉率，现代市场营销的客户服务是企业经营哲学的一部分。
[填空题]综合接入代维“服务质量满意度”统计中，满意”工单的判断标准为：用户对“服务态度”、“（）”、“服务水平”和“（）”四个选项均满意时，才判定为“满意”工单。
[单项选择]监控中心对外展示维护工作的形象窗口，提供对外参观、演示服务的场所是（）
A. 集中监控区
B. 指挥调度区
C. 业务演示区
D. 操作维护区
[单项选择]红叶公司2013年12月31日将一栋原用于对外出租的办公楼的一部分对外出售，另一部分转为自用。该办公楼为2010年12月31日外购取得并准备以经营租赁方式租出，购买价款为1800万元，经评估办公楼的主楼部分价值1300万元，副楼部分价值500万元。2011年1月1日签订租赁协议，租赁期3年，租赁期开始日为2011年1月1日，年租金为120万元，每半年收取一次。2013年租赁期届满后，将办公楼主楼部分转为自用，副楼部分按公允价值对外出售，当时主楼部分市场价格为1700万元，副楼部分市场价格为800万元。2012年末办公楼的公允价值为2200万元（主楼部分1650万元，副楼部分550万元）。红叶公司按照公允价值模式对投资性房地产进行后续计量，假定不考虑其他因素，则上述业务对2013年当期损益的影响金额为（）。
A. 250万元
B. 300万元
C. 370万元
D. 420万元
[判断题]营业厅现场是公司对外服务的重要窗口，代表着企业的形象。
[填空题]国家电网公司“四个服务”的企业宗旨是服务党和国家工作大局、服务电力客户、（）、服务经济社会发展
[简答题]客运服务场所应对外公布哪些服务监督内容？
[单项选择]纳税服务部门于接收收业务主管部门或上级纳税服务部门提供的办税流程相关资料后（）个工作日内完成对外发布核准。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
[单项选择]企业只有（），才能更关注服务工作，提高服务水平。
A. 集中精力于核心业务
B. 吸收大量优秀人才
C. 完成生产指标
D. 制定生产计划
[单项选择]人际传播技巧不仅关系到工作效率也关系到（）
A. 工作质量
B. 生活水平
C. 工作效果
D. 生活质量
E. 工作效益
[单项选择]客户服务是物流企业（）的一部分，而非简单的活动或绩效评价尺度。
A. 市场营销
B. 公共关系
C. 赢利
D. 整体经营
[判断题]邮政业务档案工作类同于商业企业的售后服务工作。
[填空题]客户服务主要是从事企业市场营销的第一线工作人员，也就是直接面对（）的具有特定职责的服务团队或服务人员向（）的活动和过程。
[判断题]客户服务效果是衡量企业在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容。
[单项选择]营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用（）十字服务用语。
A. 您好、请、谢谢、对不起、再见
B. 您好、请、多谢、对不起、再见
C. 您好、对不起、没关系、再见
D. 您好、谢谢、对不起、没关系
