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[单项选择]（）是向客户提供超出其心理预期的、具有人情味的服务。
A. 情感维护
B. 上门维护
C. 顾问式维护
D. 超值维护
[单项选择]常用的“人情味广告”的心理原则是：（）。
A. 同情、尊重、愉悦、求美
B. 沟通、诱惑、表现、同情
C. 热情、引导、亲情、尊重
D. 愉悦、求实、从众、引导
[单项选择]（）是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出营业人员对客户的关怀。
A. 热情
B. 亲切
C. 礼貌
D. 尊重
[填空题]（）是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出服营业人员对客户的关怀。
[单项选择]弗雷茨•希普勒哪本书中认为人情味是提高文本吸引力最重要的部分？（）
A. 《直白谈话的艺术》
B. 《意义的测量》
C. 《人类传播理论》
D. 《帝国与传播》
[填空题]质检人员在质检过程中要表现出人情味。应当直截了当的向客服代表介绍电话监听方式、途径，并向客服代表说明：其目的是为客服代表创造一个更加（）、（）的工作环境，从而减少客服代表对此的恐惧与排斥心理。
[填空题]在解放区小说家中，着重塑造刚柔相济，既有革命觉悟又富有人情味的农村年轻劳动妇女优美形象的作家是（）。
[单项选择]不借助媒介而直接交往，具有灵活性、人情味、使公众感到情善和诚意，有利于相互信任，这类公关活动称为（）。
A. 服务性公关
B. 征询性公关
C. 宣传性公关
D. 交际性公关
[填空题]餐厅服务员在分鱼服务时，餐刀、叉、勺使用手法要得当，不得（）。
[单项选择]快速保养服务的特点（）
A. 省油、实惠、快速、专业
B. 便利、实惠、快速、专业
C. 便利、实惠、安全、专业
D. 便利、舒适、快速、专业
[单项选择]广告代理服务企业极少会使用大众媒体广告，这说明在服务促销中，要考虑到（）。
A. 竞争的性质
B. 服务企业的规模
C. 服务本身的性质
D. 专业和道德限制
[单项选择]企业由于所处地理位置优越、服务质量高，或由于组织管理得当、生产经营效益高，或由于历史悠久积累了丰富的从事本行业的经验等原因而形成的无形价值是指（）。
A. 商誉
B. 专利权
C. 商标权
D. 非专利技术
[判断题]饭店营销是饭店为了创造产品或服务而进行的计划和创意、定价、促销、渠道、服务的过程。
[填空题]涡轮营销与服务的主要追求是：设计部门的（）；生产部门的快速制造；后勤部门的快速反应；服务部门的（）。
[单项选择]广告直接说明宣传商品的性能、特点、服务等，为促销服务。这是运用广告表现方式中的（）.
A. 生活信息型
B. 附加价值型
C. 商品信息型
D. 市场信息型
[单项选择]导游服务既能直接和间接创收，还能促销商品和促进经济交流，这体现了导游服务具有（）的性质。
A. 服务性
B. 社会性
C. 涉外性
D. 经济性
[填空题]08年第一季度服务促销活动的主题是：（）。
[填空题]联合促销的主要形式有产品或服务互补型和（）。
