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[单项选择]常用的“人情味广告”的心理原则是：（）。
A. 同情、尊重、愉悦、求美
B. 沟通、诱惑、表现、同情
C. 热情、引导、亲情、尊重
D. 愉悦、求实、从众、引导
[单项选择]（）是向客户提供超出其心理预期的、具有人情味的服务。
A. 情感维护
B. 上门维护
C. 顾问式维护
D. 超值维护
[单项选择]（）是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出营业人员对客户的关怀。
A. 热情
B. 亲切
C. 礼貌
D. 尊重
[判断题]优质服务指的是服务快速，促销得当，利猛得当，利猛增，富有人情味的服务。
[填空题]（）是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出服营业人员对客户的关怀。
[填空题]质检人员在质检过程中要表现出人情味。应当直截了当的向客服代表介绍电话监听方式、途径，并向客服代表说明：其目的是为客服代表创造一个更加（）、（）的工作环境，从而减少客服代表对此的恐惧与排斥心理。
[填空题]在解放区小说家中，着重塑造刚柔相济，既有革命觉悟又富有人情味的农村年轻劳动妇女优美形象的作家是（）。
[单项选择]不借助媒介而直接交往，具有灵活性、人情味、使公众感到情善和诚意，有利于相互信任，这类公关活动称为（）。
A. 服务性公关
B. 征询性公关
C. 宣传性公关
D. 交际性公关
[单项选择]李总是公司的人力资源总监，他认为激励员工努力工作的因素是物质生活的提高，所以他认为只要提高员工的工资，员工就会满意。你认为李总将员工视为（）。
A. “社会人”
B. “经济人”
C. “关系人”
D. “机器人”
[简答题]利用你所学航空材料的知识，你认为提高金属材料强度的方法有哪些？
[单项选择]泰勒认为，提高劳动生产率关键在于（）。
A. 实行标准化原理
B. 为工作挑选“第一流的工人”
C. 实行刺激性的工资报酬制度
D. 实行职能工长制
[填空题]一般认为铁矿石品位提高1%，焦比下降2%，生铁产量提高（）。
[简答题]巴贝奇认为分工能够提高效率的原因有哪些？
[判断题]罗斯托认为经济增长的最重要因素就是提高技术水平。
[单项选择]“比较优势说”认为贸易将提高分配效率，因为（）.
A. 效率低的国家根本不用生产任何东西
B. 效率高的国家生产所有产品
C. 根据相对效率会形成专业化生产
D. 所有国家所有人都能均等获利
[单项选择]马斯洛关于需要的层次理论认为需要分为（）逐渐提高的需要层面。
A. 安全需要、生理需要、友爱需要、尊重需要、自我实现需要
B. 生理需要、安全需要、尊重需要、友爱需要、自我实现需要
C. 生理需要、安全需要、友爱需要、尊重需要、自我实现需要
D. 生理需要、友爱需要、安全需要、尊重需要、自我实现需要
[名词解释]你认为你操作的窑系统可以从哪些方面提高换热效果？
