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[单选题]在服务过程中应提倡使用( )。
A.普通话
B.方言
C.与客户使用的语言相同
D.都可以
[单选题]营业员在服务过程中应首先使用( )。
A. 普通话
B. 方言
C. 与客户使用的语言相同
D. 都可以
[多选题]作为高校教师，在服务社会的过程中，不应提倡的功利意识是（ ）。
A.见利忘义
B.急功近利
C.义利兼顾
D.见利思义
A.A
B.B
C.C
D.D
E.E
[判断题]5.8. 第8题 供电营销服务过程中，当出现服务中断时，应防范公共事件的发生。
A.正确
B.错误
[多选题]多选题：车站员工处理乘客事务过程中,服务标准用语应遵循（ ）原则。
A.态度友善
B.据理力争
C.推诿行为
D.语气温和
[判断题]加油站员工在服务过程中，应及时提醒加油现场的客户不能使用手机，其主要原因是客户打手机时会影响加油速度，降低员工的工作效率。
A.正确
B.错误
[单选题]安检服务员在安检过程中应用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲( )。
A.双语
B.普通话
C.英语
D.方言
[判断题]1.210. 第210题 客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求，不得打断客户，只需倾听，无需反应。
A.正确
B.错误
[多项选择]物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的（）所导致的应由物业服务企业承担的意外损失。
A. 自然因素
B. 人文因素
C. 法律因素
D. 经济因素
E. 社会因素
[多选题]高校教师在社会服务过程中应遵循的道德规范有（ ）。
A.明确服务社会、服务经济理念，变成果为现实生产力
B.树立合理谋利精神，理清功利道义关系
C.推行服务承诺制，诚信守约
D.立足本职为主，内外兼顾为辅
A.A
B.B
C.C
D.D
E.E
[单选题]企业应进行监测的是生产和服务过程中的()。
A.大气污染情况
B.资源消耗以及废物的产生情况
C.污水排放情况
[单选题]所谓服务质量，是指茶艺从业人员在为品茶对象提供服务的过程中所应达到的要求，一般应包括服务的准备工作、品茗环境的布置、操作的技巧和( )等。
A.清理打扫
B.工作效率
C.茶具摆放
D.茶室布置
[判断题]3.508. 第508题
供电职工在查处窃电、违约用电过程中，应遵守《供电职工服务守则》，不得利用职务之便，内外勾结窃电
。
A.正确
B.错误
[单选题]茶艺师服务过程中应注意印度人拿食物、礼品或敬茶时只能( )。
A.用左手
B.用双手
C.用右手
D.随意
[判断题]茶艺师服务过程中，当客人提出一些失礼的要求时，应耐心地加以解释，委婉的完成茶事接待过程。
A.正确
B.错误
