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[多项选择]CRM系统列出相关的客户记录包括（）及其他需注意事项等
A. 客户的基本个人资料
B. 订及付款记录
C. 投诉及处理情况
D. 欠费
[单项选择]个客户接待人员在使用CRM系统与客户进行联系时，CRM系统会适时地把相关的客户记录列在工作界面的合适位置供该接待人员参考，此例体现的是（）。
A. 客户信息采集
B. 客户信息使用
C. 客户信息归档
D. 客户信息分析
[填空题]EDI系统由EDI客户端系统和（）组成，其中客户端系统包括EDI应用系统和格式转换系统，传输系统包括计算机通信网络和EDI交换平台.
[多项选择]通过“6128-身份证件核查维护”交易对客户核实结果“修改”时，系统记录事故。记录的内容包括事故种类（H-客户认证）、操作柜员号（）等，可通过客户信息事故查询交易进行查询。
A. 核实结果
B. 无法核实原因
C. 处置办法
D. 维护日期
[填空题]以客户/服务器方式实现的网络文件系统为了实现文件位置的透明性，在每个系统中配置一张（），以列出非本地文件名及其存储的物理位置。
[简答题]请列出哪些系统与CCTV系统有接口（6个系统以上）。
[填空题]（）的基本部件包括气路系统、进样系统、分离系统、检测系统、记录系统五个组成部分。
[单项选择]在Linux系统中可用ls-al命令列出文件列表，（）列出的是一个符号连接文件。
A. drwxr-xr-x2rootroot2202009-04-1417：30doe
B. -rw-r--r--1rootroot10502009-04-1417：30doc1
C. lrwxrwxrwx1rootroot40962009-04-1417：30profile
D. drwxrwxrwx4rootroot40962009-04-1417：30protocols
[简答题]ATI系统的运行信息记录功能记录的累计数据包括什么？
[多项选择]为了确定保险金额的方便，安装工程险保单明细表中列出的保险项目包括（）。
A. 物质损失
B. 一般风险赔偿
C. 第三者责任
D. 特种风险赔偿
E. 附加或扩展保险责任
[单项选择]在AIX系统中，（）命令会列出操作系统的版本。
A. lslpp-hbos.obj
B. what_fileset-v
C. lsattr-Vlbos.rte
D. oslevel
[单项选择]实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（）三方面内容。
A. 企业投入记录
B. 客户需求
C. 建立并保持客户忠诚度
D. 建立并保持企业信誉度
[单项选择]通过客服系统BOSS查询客户缴费记录，查询次数并无限制，但仅提供近（）的记录查询。
A. 12个月；
B. 3个月；
C. 9个月；
D. 6个月；
[单项选择]客户通话记录簿的内容不包括（）。
A. 回收账款金额
B. 付款承诺金额
C. 催帐费用金额
D. 付款承诺日期
[单项选择]客户档案中企业运作记录不包括（）。
A. 总公司所在地
B. 企业与客户联系的实践
C. 企业提供的产品和服务目录
D. 企业为争取和保持所有客户所作的努力和费用
[简答题]请列出ExperionPKS系统软件包含的五种软件.
