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[多选题]ETC客户投诉按类型包括:ETC通行费()投诉、通行费()投诉、ETC通行( )投诉、ETC发行售后投诉和其他投诉等。
A.:争议
B.:发票
C.:异常
D.:售前
[多选题]ETC交易是指通过ETC账户或ETC卡支付通行费的交易，包括（ ）形式。
A.不停车
B.现金
C.非现金
D.停车
[多选题]ETC车辆为被托运车辆,产生了ETC通行费,且多省通行并多次更换托运车辆,被托运退费时,需提供( )证明材料以便核实。
A.:被拖运车辆缴费证明
B.:全部拖运车辆车号
C.:拖车合同
D.:托运车辆人员驾驶证
[判断题]安装ETC车载装置的车辆,可通行ETC专用车道,享受不停车快捷通行服务和ETC用户通行费打折优惠。
A.正确
B.错误
[单选题]ETC通行有效性查验不通过或无法正常通行费时，应转( )。
A.售后处理
B.人工处理
C.12328处理
D.稽核处理
[单选题]ETC通行有效性查验不通过等无法正常通行费时，应转( )。
A.售后处理
B.人工处理
C.12328处理
D.稽核处理
[多选题]ETC交易：通过（ ）支付通行费的交易，包括不停车和停车两种形式。
A.ETC账户
B.ETC卡
C.现金支付
D.移动支付
[多选题]ETC 交易是指通过E.TC 账户或E.TC 卡支付通行费的交易,包括( )交易形式。
A.: 不停车
B.: 停车
C.: 移动支付
D.:现金
[多选题]普通投诉受理渠道包括：
A.10086服务热线
B.营业厅
C.客户经理
D.手厅
E.微信
[多选题]升级投诉受理渠道包括：
A.工信部
B.信访
C.媒体
D.杭分客户来访
[填空题]车辆通行费单省应收金额为途经 ETC 门架通行累加金额并（ ）。
[单选题]因费率基础信息更新导致ETC门架系统或出口车道错收通行费或无法收取通行费由( )承担、解决。
A.生产单位
B.投资单位
C.责任单位
D.管理单位
[多选题]ETC车辆通行费收费按()批准的标准执行,对所有通行车辆分段计费。安装了
A.: 国务院
B.: 各省级人民政府
C.: 扣费
D.: 停车
E.TC 车载装置的车辆在出口收费站自动完成( );非ETC 车辆在出口收费站( )交费。
[判断题]营销业务受理类型包括咨询、投诉、故障报修、信息查询等其他业务等。
A.正确
B.错误
[多选题]投诉受理范围包括但不限于( )。
A.对服务产品的投诉
B.对服务收费的投诉
C.对服务质量的投诉
D.对服务渠道的投诉
E.对工作失误的投诉
[判断题]投诉受理途径包括内部途径和外部途径两类
A.正确
B.错误
