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[填空题]客人在酒店斜坡处摔倒造成骨折,客人要求赔偿,这时,酒店应联系()理赔。
[简答题]当客人谈话时,而你又有急事告诉客人怎么办?
[单项选择]如客人在旅馆内发生摔倒、划伤等人身意外伤害时,我们处理此类事件的原则是:连锁店替客人向()争取赔偿。
A. 医疗机构
B. 保险公司
C. 地方政府
[简答题]有客人的加急电报、邮件时客人又不在,怎么办?
[简答题]如客人在用餐的客人提出让服务员帮忙买药怎么办?
[单项选择]如果客人在睡觉该怎么办()
A. 悄悄的走出来,报告主管
B. 把客人叫醒,向他说明是来打扫
C. 立即退出,轻轻锁上门并做好记录
D. 立即退出,锁上门做好记录,然后打电话给客人解释