更多"企业还向员工提供其他各种各样的服务和额外津贴。常见的形式有（ ）。"的相关试题:
[单项选择]服务接触的（）技巧是指在与顾客的服务接触中，加油站员工积极地、创造性地提供某些额外的服务或满足顾客某些潜在的需求，这样会使顾客获得非常愉悦的服务感知。
A. 适应性
B. 自发性
C. 复原性
D. 以上都不是
[单项选择]当顾客指出公司提供的服务于其他公司不一样时，员工可做的解释是（）。
A. 这正是我们的特色
B. 我们一向如此
C. 这正是我们的最佳方式
D. 我们愿以你喜欢的方式服务
[单项选择]加油站员工提供的服务超过加油站在正确理解顾客期望的基础上制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。
A. 低
B. 高
C. 合适
D. 糟糕
[单项选择]公司为员工提供的免费体检服务属于（ ）。
A. 基本薪酬
B. 补偿薪酬
C. 间接薪酬
D. 激励薪酬
[简答题]加油站服务过程中顾客感知的服务质量受加油站服务质量标准与员工实际提供的服务之间的差距所影响，产生这种差距的原因有哪些？
[单项选择]组织为员工提供医疗保险服务，这属于（）薪酬类型。
A. 直接薪酬
B. 间接薪酬
C. 激励薪酬
D. 内部回报
[单项选择]（）主要强调员工向顾客提供服务的技能。
A. 内部营销
B. 外部营销
C. 互动营销
D. 企业营销
[单项选择]（）是指商业银行满足客户基本需求之外，为客户提供额外的服务。
A. 核心产品
B. 形式产品
C. 扩展产品
D. 无形产品
[单项选择]加油站员工实际提供的服务未能达到加油站在促销活动中宣传的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。
A. 高
B. 低
C. 合适
D. 优秀
[单项选择]美国企业为员工提供的福利与员工所获得的直接薪酬（工资、奖金以及其他一些直接的货币报酬）之间的比例大约是（）。
A. 10％一20％左右
B. 20％一30％左右
C. 30％一40％左右
D. 40％一50％左右
[判断题]全员推销是指一线员工通过为客人提供服务而进行推销工作。
[单项选择]通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意，可以重新赢得客户的举措，称为（）
A. 客户关怀
B. 服务创新
C. 客户互动
D. 服务补救
[多项选择]员工援助计划是由组织如企业、政府部门等单位。向所有员工家庭提供的一项（ ）咨询服务计划。
A. 免费的
B. 专业的
C. 系统的
D. 长期的
E. 额外的
[单项选择]各部门、各岗位的员工应加强相互间的合作与配合，后线部门员工应为（）提供令人满意的服务。
A. 储蓄网点
B. 综合部门
C. 管理部门
D. 一线部门
[判断题]制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成良好的工作习惯，确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。
[单项选择]出于对银行服务及员工个人的感谢，客户主动提供的贵重物品，员工必须婉言谢绝，无法婉拒而接受的（）。
A. 原物或折价交公
B. 留下自用
C. 转送他人
D. 暂存办公室
[判断题]服务促销的主要目标是将企业所提供的物质产品与其他竞争对手所提供的服务区别开来。（）
[多项选择]责任感包括员工乐于向卷烟零售客户自愿提供服务的意愿，它包括（）。
A. 与卷烟零售客户接触的员工的知识和技能水平
B. 员工的教养水平
C. 公司营销人员所具备的知识和技能水平
D. 员工的素质
[单项选择]甲企业是一家服务型企业，致力于为客户提供高品质的服务。为此需要员工能够及时处理现场问题。根据以上信息可以判断该企业应该选择（ ）
A. 分权型结构
B. 集权型结构
C. 有机式系统
D. 机械式系统
