[单项选择]培训的五大类成果中，（）的评估标准是工作态度、行为方式和对培训的满意度。
A. 技能成果
B. 认知成果
C. 情感成果
D. 绩效成果

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[名词解释]评估标准

[多项选择]确立合理的评估标准是社会政策评估的重要环节。评估标准包括（　）。
A. 行动标准
B. 投入标准
C. 事实标准
D. 效率标准
E. 价值标准

[单项选择]在制定培训规划时，设计评估标准的目标是（）。
A. 明确员工现有技能与理想状态问的差距
B. 收集有关新岗位和现在岗位要求的数据
C. 选择测评工具，明确评估的指标和标准
D. 明确培训的要求，预测培训的潜在困难

[多项选择]确立合理的评估标准是社会政策评估的重要环节。评估标准包括（　）。[2009年真题]
A. 行动标准
B. 投入标准
C. 事实标准
D. 效率标准
E. 价值标准

[名词解释]满意度

[单项选择]系统评估标准不包括（）
A. 信息系统的功能，系统的效率
B. 系统的可靠性，系统的工作质量
C. 系统的可变更性以及系统的经济性
D. 系统的整体性和协调性

[单项选择]在培训过程中，衡量学员对培训课程的满意度评估方式是（）。
A. 学习评估
B. 反应评估
C. 行为评估
D. 结果评估

[名词解释]客户满意度

[简答题]康复训练档案中评估标准包括几部分？

[单项选择]世界卫生组织的癌痛评估标准为（　）
A. 二级
B. 三级
C. 四级
D. 五级
E. 六级

[简答题]什么叫顾客满意度？满意度指标有哪些？

[填空题]顾客满意度是反映顾客满意度的（）。

[简答题]康复训练档案中关于评估标准的适用范围？

[简答题]系统质量评估标准大致包括哪几个方面？

[单项选择]对评估标准最重要的要求是：（）
A. 可操作性
B. 条理性
C. 客观性
D. 系统性

[简答题]用满意度调查的方式度量客户满意度有什么优点？

[名词解释]工作满意度?

[单项选择]森林火灾损失评估标准，由（）会同有关部门制定。
A. 国务院林业主管部门
B. 省级林业主管部门
C. 县级人民政府
D. 县级林业主管部门

[单项选择]在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（）。
A. 成果
B. 凝聚力
C. 学习
D. 培训

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