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[单项选择]目前顾客感动年所有活动时间分布在2013年（）
A. 1-2季度
B. 1-3季度
C. 1-4季度
[单项选择]在“顾客感动年”活动中体现一线人员的专业性，客户可自行选择服务人员的活动是（）
A. 人员信赖
B. 提高一次性修复率
C. 回访升级
D. 女性关爱
[单项选择]顾客感动年“责任服务活动方案”在“其他活动内容”中体现对专营店员工关爱的活动是（）
A. 提高饮食标准
B. 购买人员意外险
C. 定期组织员工活动
D. 关心员工家人
[单项选择]下列不是顾客感动年“+”1服务活动项目的是（）
A. 车内饰清洗
B. 灯光调整
C. 四轮定位
D. 四门铰链润滑
[单项选择]下列不是顾客感动年“春季安全护航服务”活动的（）
A. 紧急救援
B. 平安送达
C. 快速修复
D. 护送到家
[单项选择]下列不是顾客感动年“售后感动”活动的是（）
A. 休息区环境优化
B. 质量问题补偿
C. 维修价格感动
D. 服务理念培训
[单项选择]DYK顾客感动年的服务理念（）
A. 信赖、责任、关心
B. 信赖、关怀、责任
C. 感动、关怀、责任
D. 感动、责任、关心
[单项选择]顾客感动年“返修赔偿”活动中几次维修由服务经理接待（）
A. 1次
B. 2次
C. 3次
D. 4次
[单项选择]在顾客感动年服务礼仪培训时要求的对象是（）
A. 前台接待人员
B. 服务顾问
C. 全员
D. 车间人员
[单项选择]下列是DYK顾客感动年“售前感动”活动的是（）
A. 启动会议
B. 礼仪强化
C. 感动交车仪式
D. 广告投放
[单项选择]在顾客感动年“第一印象活动”方案里要求的服务内容是（）
A. 工艺标准
B. 礼仪强化
C. 新春祝福
D. “+”1服务
[单项选择]顾客感动年“服务精神”中把顾客当成我们的（）
A. 朋友
B. 家人
C. 上帝
D. 精神支柱
[单项选择]在顾客感动年“回访升级”活动中谁对SUV车型顾客回访（）
A. 服务经理
B. 销售经理
C. 总经理
D. 客服经理
[单项选择]DYK“顾客感动年”的服务口号是（）
A. 关怀“如”家
B. 关怀“有”家
C. 关爱“有”家
D. 关爱“如”家
[单项选择]下列不是服务顾问在顾客感动年中直接为顾客提供的服务是（）
A. 提供优质服务
B. 解释服务活动
C. 宣传服务活动
D. 保证一次性修复率
[单项选择]顾客感动年“客户祝福及千里马客户找寻”活动中是哪一年的千里马客户（）
A. 04年
B. 05年
C. 06年
[单项选择]顾客感动年“女性关爱”活动针对什么车系的女性车主（）.
A. K5
B. SUV
C. K5+SUV
D. 全系
[单项选择]下列不是顾客感动年提升顾客满意原则的（）
A. 倾情关注，悉心关注
B. 顾客第一、从不反驳
C. 深入理解、行动到位
D. 执行有力、务求完美
[单项选择]DYK的顾客感动年是（）
A. 2013年
B. 2011年
C. 2010年
D. 2012年
