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[单项选择]顾客感动年“责任服务活动方案”在“其他活动内容”中体现对专营店员工关爱的活动是（）
A. 提高饮食标准
B. 购买人员意外险
C. 定期组织员工活动
D. 关心员工家人
[多项选择]以下哪几项是二季度+1服务活动要求的内容（）
A. 四门铰链润滑
B. 轮胎换位充气
C. 内饰清洁
D. 车辆灯光检查调整
[单项选择]服务是顾客和供方接触活动的结果。服务活动的目的是（）。
A. 追求利润；
B. 劳动力的转移；
C. 满足消费者的需要；
D. 劳动价值的转移。
[单项选择]一个IT服务提供方能够对外证实其满足顾客服务要求的方式有（）。
A. 服务提供方的人员具有ITIL资质证书
B. 服务提供方定期的内部审核及报告
C. 第三方审核
D. 顾客方的评价
[填空题]（）负责现场加油作业和推介商品，主动、热情、规范的为顾客提供加油服务，满足顾客合理要求。
[判断题]组织只要求对满足顾客要求的生产或服务运作的过程进行监视和测量。
[单项选择]在顾客感动年服务礼仪培训时要求的对象是（）
A. 前台接待人员
B. 服务顾问
C. 全员
D. 车间人员
[单项选择]如果竞争对手的产品和服务已达到顾客的要求，就意味着他有可能将其它餐厅的顾客（）。
A. 拒之门外
B. 稳住
C. 引发好奇
D. 转换为自己餐厅的顾客
[单项选择]（）标准认为，服务指满足顾客的需求，供方和顾客之间接能的活动以及供方内部活动所产生的结果。
A. 世界旅游组织（WTO）
B. 国际标准化组织ISO9000族
C. 中国金钥匙组织
D. 国际金钥匙组织
[填空题]“绿色客房”是指为顾客提供的客房产品和服务符合充分利用资源、保护（）和对人体无害的内容和要求。
[单项选择]便利店营业员为顾客服务时其语言要求（）。
A. 发音准确，和顾客语言一致
B. 目光注视，和顾客保持交流
C. 增加手势，有助于信息传递
D. 保持微笑，有利于顾客接受
[单项选择]公司QHSE管理体系总要求是为了满足顾客对产品和服务的质量要求，满足员工对健康、安全的要求，满足社会对环境的要求，公司按照ISO9001、ISO14001、GB/T28001和Q/SHS0001.1标准的要求，建立、实施和保持文件化的QHSE管理体系，并坚持持续改进，以确保体系的（）。
A. 有效性、适宜性和必要性；
B. 有效性、适宜性和充分性；
C. 完整性、适宜性和充分性；
D. 有效性、必要性和充分性；
[单项选择]针对SLA所规定提供的某项服务，顾客在一段时间后要求对该服务的价格进行评审，应由谁与顾客进行计费评审？（）
A. IA财务经理
B. 变更经理
C. 顾客管理经理
D. 服务级别经
[单项选择]下列是顾客感动年“关怀服务”活动的是（）
A. +1服务
B. 顾客纪念日祝福
C. 员工关爱
D. 回访升级
[单项选择]市场营销包含着由服务员向顾客提供（）和服务所实施的一系列广泛活动。
A. 咨询解答
B. 餐饮产品
C. 饮料或酒水
D. 菜肴
