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[填空题]PMS系统中转哑帐账户中的应退未退是指离店客人（）款大于消费款。
[单项选择]服务员提示离店客人（）
A. 每日房价
B. 付费方式
C. 不要遗忘物品
D. 房间号码
[填空题]对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行（）。
[单项选择]客人离店时服务的内容包括离店结帐、（）和送客离店。
A. 问询留言
B. 征求意见
C. 叫醒服务
D. 贵重物品保存
[填空题]在PMS系统中转入哑帐-应收未收的账目，必须由（）在同意转账单上签字同意后才能进行操作。
[填空题]若使用必达系统的酒店，客人离店结帐后，所有退房门卡应（）。
[填空题]打印《当日离店客人一览表》和《脏房转OK房报表》时，需在PMS系统中选择报表打印中的（）后再选择相应报表进行打印。
[填空题]《当天欠款离店客人余额表》在（）打印，打印（）份。
[填空题]哑帐帐户中应退未退是指离店客人预付款（）消费款。
[单项选择]在预期离店客人结账服务的准备工作中，下列做法错误的是（）。
A. 礼宾部提前安排客人用车
B. 结账员核查预期离店客人的账单
C. 问讯员检查有无客人信件
D. 总台服务员通知客房部停止供应客人洗漱用品
[单项选择]住店客人在离店前需到前台（）办理结账离店手续。
A. 接待处
B. 预订处
C. 收银处
D. 问讯处
[填空题]协议公司的欠款离店必须有店长审批，客人离店时需打印《宾客帐单》，客人（）。
[单项选择]客人离店时服务的内容包括（）、征求意见和送客离店。
A. 离店结帐
B. 钥匙服务
C. 委托代办
D. 报刊信件
[判断题]客人离店时，客房服务员要注意检查房间小酒吧帐单，并在客人离店前送到前台收银处。
[单项选择]客人离店时服务的内容包括离店结帐、征求意见和（）。
A. 电话商务
B. 委托代办
C. 送客离店
D. 钥匙服务
[单项选择]“哑帐-应收未收”账户中的记录表示的是离店客人消费款（）预付款。
A. 大于
B. 小于
C. 大于等于
[单项选择]酒店在每月末需打印《欠款离店客人余额表》，此表由谁负责打印？对超过多少天账龄的月结客户及时催缴（）？
A. 店长；60天
B. 运营经理；30天
C. 销售经理；30天
D. 前厅经理；60天
[填空题]填写《行李寄存牌》时，下联应写（）和（）；离店客人寄存的过夜行李从（）。
[单项选择]（）客人离店后，总台要及时做好客人档案整理工作。
A. 旅行团
B. VIP
C. 会议团
D. 体育代表团
