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[单项选择]2013年CSI行业调研目标用户的购车时间是（）
A. 2011年2月-2012年5月
B. 2012年10月-2013年4月
C. 2011年5月-2013年3月
D. 2012年12月-2013年5月
[多项选择]针对服务目标的专项测评中，一般而言（）
A. 高满意度代表服务目标达成情况非常好
B. 高满意度代表服务目标达成情况不是非常好
C. 低满意度可能意味着目标未达成
D. 低满意度可能意味着目标已达成
[单项选择]专项促销活动指（）。
A. 对某种产品或者某一客户群体开展的促销活动，活动以为我行带来卡量增加、消费提升等直接收益为目的，具有较强的针对性。
B. 结合当年形势、政策和重大社会与经济活动策划开展的促销活动，活动规模较大，持续时间较长，突出信用卡品牌宣传。
C. 为推广电子账单而开展的促销活动。
D. 为推广彩信账单而开展的促销活动。
[单项选择]CSI服务中服务所需时间中车辆积压产生的原因不包括（）。
A. 派工调度不当
B. 缺少必要的工具技术
C. 外包作业项目推迟延缓
D. 缺乏足够的服务顾问
[单项选择]CSI调查中不属于服务质量因子范畴的是（）
A. 整个维修/保养花费的时间
B. 服务站环境干净整洁
C. 服务站维修/保养工作的彻底性
D. 维修/保养后，车辆干净程度以及车
[简答题]河北省电力公司电力销售市场开拓“百日攻坚”专项活动的总体目标中要求实施“三多三少”的内容是什么？
[简答题]《华北区域开展居民用电服务质量监管专项行动实施方案》的工作目标是什么？
[单项选择]2013年CSI行业调研中，4月份实际调研的目标客户范围是（）
A. 2011年2月-2012年5月购车，且在半年内进店接受过服务的客户
B. 2011年2月-2012年5月购车，且在一年内进店接受过服务的客户
C. 2011年4月-2012年4月购车，且在半年内进店接受过服务的客户
D. 2011年4月-2012年4月购车，且在一年内进店接受过服务的客户
[简答题]区别现场调查服务公司和专项服务和辅助性公司。
[单项选择]CSI调查，在“服务顾问”因子中不包括的是（）
A. 礼貌友善
B. 有求必应
C. 接车过程迅速
D. 对维修保养的内容解释详细
[单项选择]CSI调查，在“服务后交车”因子中不包括的是（）
A. 提车过程迅速
B. 维修/保养完成很彻底
C. 收费合理
D. 有人协助客户取车
[单项选择]通过服务监测结果以及专项服务评估了解客户服务工作现状，包括（）和客户评价基本情况等。
A. 客户满意度
B. 客户美誉度
C. 客户忠诚度
D. 客户支持度
[单项选择]在CSI调查时，有关服务顾问因素中“诚实”的项目指标指的是（）
A. 诚实报价
B. 履行承诺
C. 准时交车
D. 站在客户立场建议维修方案
[单项选择]下列服务满意度因子在CSI中所占比重最大的是（）。
A. 经销商设施
B. 服务顾问
C. 服务后交车
D. 服务质量
[单项选择]CSI电话回访调研中，用户档案清洗率是指（）占拨打总数的比例
A. 关机、无法接通
B. 拒绝回访
C. 停机、忙音、关机
D. 错号、空号、停机
[单项选择]在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中，如果CSI得分小于全国平均得分，对服务等级有什么影响？（）
A. 下调1个等级
B. 下调2个等级
C. 下调3个等级
D. 没有影响
[单项选择]税收计划分析是围绕税收计划的（）所开展的一种专项分析活动。
A. 编制情况
B. 落实情况
C. 调整情况
D. 执行情况
