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[多项选择]员工满意度调查方法和调查问卷包括（）内容。
A. 问卷调查
B. 访谈调查
C. 目标型调查
D. 描述调查
E. 选定型调查
[简答题]说明员工薪酬满意度调查的基本内容、工作程序和分析方法
[多项选择]员工满意度调查的内容（ ）。
A. 薪酬
B. 工作
C. 晋升
D. 管理
E. 环境
[多项选择]员工满意度调查的步骤是（）。
A. 确定调查对象
B. 确定满意度调查指向
C. 确定调查方法
D. 确定调查组织
E. 调查结果分析
[多项选择]实施员工满意度调查的目的包括（）。
A. 诊断公司潜在的问题
B. 找出本阶段出现的主要问题的原因
C. 评估组织变化和企业政策对员工的影响
D. 促进怂司与员王之间的沟通和交流
[多项选择]从薪酬调查的（ ）来看．薪酬调查可以分为薪酬市场调查和员工薪酬满意度调查．
A. 对象
B. 作用
C. 组织者
D. 方式
E. 具体内容
[多项选择]根据员工满意度调查的目的确定调查的内容，包括（）等。
A. 薪酬制度、考核制度
B. 培训制度、组织结构及效率
C. 管理行为方式
D. 工作环境、人际关系
E. 员工发展
[单项选择]下列（）不属于员工满意度调查的对象。
A. 生产工人
B. 辅助工人
C. 办公室工作人员
D. 管理人员
[多项选择]员工满意度调查应对（）方面进行全面评估。
A. 薪酬
B. 晋升
C. 管理
D. 工作
E. 环境
[单项选择]在进行员工满意度调查时，要根据（ ）确定调查的内容。
A. 员工满意度调查的对象
B. 员工满意度调查的目的
C. 企业规模
D. 行业属性
[单项选择]一名主持人引导8～12人（客户）对某一客户满意度进行深入的讨论，这种满意度调查方法称为（）
A. 内部访谈
B. 深度访谈
C. 焦点访谈
D. 问卷调查
[判断题]衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，常用帕雷托图来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。
[判断题]衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，通过标杆差异图，将标杆企业的数据和本企业数据在同一张图上进行对比分析，可以很好地得出企业目前的顾客满意度水平。
[简答题]用满意度调查的方式度量客户满意度有什么优点？
[多项选择]关于工作满意度和工作满意度调查的说法，正确的是（ ）。
A. 工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验
B. 工作满意度调查的对象是普通员工，不包括管理层
C. 工作满意度调查可以使组织中各个方面的沟通得到改善
D. 工作满意度调查可以使员工的消极情感得到释放
E. 在进行正式调查之前，管理者可以通过日常接触等方法来了解员工的感受
