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[判断题]卷烟零售客户需求层次中，利润需求包括卷烟零售客户的订货需求和利润需求。
[单项选择]（）是反映零售客户对某单品的需求旺盛程度的指标。
A. 覆盖率
B. 动销率
C. 上柜率
D. 重需率
[单项选择]零售客户反馈的消费信息，有时会带上零售客户的主观意志，不能客观反映市场需求的问题属于（）。
A. 主观性问题
B. 客观性问题
C. 代表性问题
D. 汇总上的困难
[判断题]客户需求是不断变化的，因此准确掌握客户需求，就要定期或不定期开展零售客户服务需求调研工作。
[判断题]客户需求反映了客户状态，如果客户绝大部份需求都是基本型需求，这说明客户很难被激劢，服务工作难度较大。
[单项选择]卷烟零售客户的利润需求包括货源需求和（）。
A. 商业利润
B. 利润需求
C. 资金占用合理需求
D. 盈利需求
[单项选择]就卷烟零售客户的经营来看，客户需求层次中安全需求包含（）。
A. 卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全
B. 卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、运行安全
C. 卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全
D. 卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全
[单项选择]卷烟零售客户有被尊重、被认同、被重视、被理解等需求，是指客户需求的（）。
A. 情感需求
B. 满足需求
C. 服务需求
D. 成长需求
[单项选择]当零售客户提出申请增量、申请调整类别或者一些非卷烟经营的需求时，属于客户需求层次的（）。
A. 服务需求
B. 满足需求
C. 成长需求
D. 利润需求
[单项选择]了解客户需求途径，开展零售客户调查，可以从多方面进行（）。
A. 零售客户经营情况
B. 零售客户盈利情况
C. 零售客户的满意度
D. 零售客户的情感
[判断题]卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件。
[单项选择]关于卷烟零售客户的需求层次，以下不属于成长需求的是（）。
A. 客户申请增量
B. 客户更关注经营利润
C. 客户申请调整类别
D. 非卷烟经营的需求
[单项选择]卷烟零售客户除了理性需求外还有相应的情感需求，具体指（）。
A. 满意度的提升
B. 能参与烟草公司各项活动
C. 被尊重、被认同、被满足、被理解
D. 享受周到的服务工作
[判断题]零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，表明零售客户的服务需求。
[单项选择]卷烟零售客户除了理性需求外还有相应的情感需求，主要决定因素是（）。
A. 需求的多种多样
B. 马斯洛需求层次理论依据
C. 客户作为卷烟营销网络的重要环节
D. 经营主体是人
[判断题]卷烟零售客户的经营主体是人，因此除了理性需求外还有相应的情感需求。
[单项选择]烟草公司提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，是为满足零售客户的需求，具体是指（）。
A. 服务需求
B. 成长需求
C. 信息需求
D. 参与需求
