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[单项选择]客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的（）承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。
A. 商品
B. 服务
C. 产品和服务
D. 商品和服务
[单项选择]客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为（）。
A. 企业的价值
B. 企业的利润
C. 企业的贡献
D. 企业的资产
[多项选择]企业建站可以展示企业（）等相关信息，使企业与其客户和上下游价值链之间能够快捷、广泛的进行信息传递。
A. 商品
B. 服务
C. 广告
D. 招聘
E. 供求
[单项选择]在企业流失的客户中，因不具有潜在价值而被企业放弃的客户属于（）
A. 非蓄意摒弃的客户
B. 低价寻求型客户
C. 蓄意摒弃的客户
D. 条件丧失型流失客户
[判断题]按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定差异化的客户服务策略。
[单项选择]按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的（）把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。
A. 价值
B. 价值体现
C. 价值功能
D. 潜在价值
[多项选择]客户价值是根据客户（）和（）等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。
A. 消费行为
B. 消费能力
C. 消费特征
D. 消费结果
[多项选择]非货币性资产交换具有商业实质且换出资产的公允价值能够可靠计量的，换出资产公允价值与其账面价值的差额，下列会计处理方法中，正确的有（）。
A. 换出资产为存货的，应当视同销售处理，按其公允价值确认商品销售收入，同时结转商品销售成本
B. 换出资产为无形资产的，换出资产公允价值和换出资产账面价值的差额，计入营业外收入或营业外支出
C. 换出资产为固定资产的，换出资产公允价值和换出资产账面价值的差额，计入营业外收入或营业外支出
D. 换出资产为可供出售金融资产的，换出资产公允价值和换出资产账面价值的差额，计入投资收益，但不将持有期间形成的其他综合收益转入当期损益
[单项选择]客户（）是企业采取某些方式改变客户行为，预期未来可能产生的客户价值。
A. 未来价值
B. 实际价值
C. 潜在价值
D. 当前价值
[单项选择]某通信企业提供4种业务，通过客户价值分析发现消费者对这4种业务的边际价值估价分别为20元、19元、18元、17元，假定4种业务的成本均为0。此时，通信企业考虑采取的定价方式有以下三种。方式一：将4种业务统一定价为17元；方式二：将4种业务统一定价为18元；方式三：采取价值定价法，将4种业务分别定价为20元、19元、18元、17元。从三种定价方式带来的不同结果可以看出（）。
A. 价值定价法可以增加企业利润
B. 统一定价可能降低企业利润
C. 当统一定价的价格较高时可能损害低端消费者的利益
D. 价值定价法在增加企业利润的同时，也提高了消费者的净收益
[单项选择]维持担保比例是指客户担保物价值与其融资融券债务之间的比例，计算公式为（）。
A. 维持担保比例=（现金+信用证券账户内证券市值总和）／（融资买入金额+融券卖出证券数量×买入价格+利息及费用总和）
B. 维持担保比例=（现金+信用证券账户内证券市值总和）／（融资买入金额+融券卖出证券数量×市价）
C. 维持担保比例=（现金+信用证券账户内证券市值总和）／（融券卖出金额+融券买入证券数量×市价+利息及费用总和）
D. 维持担保比例=（现金+信用证券账户内证券市值总和）／（融资买入金额+融券卖出证券数量×市价+利息及费用总和）
[判断题]客户交存的担保物价值与其债务的比例，超过证券交易所规定水平的，客户可以按照证券交易所的规定和融资融券合同的约定提取担保物。（）
[多项选择]对公客户交易量与其（）存在明显不符，日常收付的资金量大大超过企业规模，应当做客户身份的重新识别。
A. 注册资金数额
B. 营业收入
C. 企业性质
D. 经营范围
[单项选择]企业与其关联方之间的业务往来，不符合独立交易原则，或者企业实施其他不具有合理商业目的安排的，税务机关有权在该业务发生的纳税年度起（）年内，进行纳税调整。
A. 3
B. 7
C. 8
D. 10
[填空题]客户俱乐部VIP客户实行分级管理制度，根据客户价值等因素，将VIP客户分为（）四类，提供差异化的分级服务。（）只面向集团客户发放。
