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[填空题]客户服务的差异化分析主要包括：（）差异化、客户服务手段差异化、（）差异化、客户服务形象差异化四个方面。
[判断题]IVR流程向客户提供规范的、统一的服务界面，体现客户分群分级服务的差异化。
[单项选择]对煤气实行分级管理根据一氧化碳的含量将煤气作业区分为（）。
A. 三类
B. 四类
C. 五类
D. 六类
[判断题]人员差异化服务是指根据各种类型客户配置不同功能、层次的服务人员。（）
[判断题]为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（）
[单项选择]中国移动对集团客户实行差异化服务的要求，按照SLA规范的要求，网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级，其中业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为（）、AAA级、AA级和A级四个级别。
A. 金牌级
B. 一般级
C. AAAA级
D. 普通级
[判断题]所有营业厅应设立VIP客户专区，实现VIP优先优质的分级服务。
[填空题]对煤气实行分级管理，根据一氧化碳的含量，将作业区域分成（）类煤气危险区域。
[判断题]检维修要根据检修范围的大小、停车时间长短、涉及的风险作业等实行分级控制。（）
[单项选择]预算级次是根据国家财政实行分级管理的要求，将政府预算收入按（）划分归属的名称。
A. 税种分类
B. 财政体制
C. 各级政府
D. 管理权限
[填空题]中国联通客户俱乐部根据服务目标客户群不同，分为面向（）客户的分级服务和面向（）会员的分类特色服务。
[单项选择]信贷资产风险分类工作由（）组织实施，实行分级审核认定制度，并根据自身的实际情况确定各级机构的审核认定权限及时限。
A. 法人机构
B. 风险管理委员会
C. 风险管理部
D. 基层信用社
[判断题]比较常见的差异化类型有横向差异化和水平差异化。
[多项选择]根据客户售后服务分级要求，可享受客户自购设备巡检的等级客户有（）.
A. AAA级客户
B. AA级客户
C. A级客户
D. 普通客户
[单项选择]抗菌药物实行分级管理，分几级（）
A. 2级
B. 3级
C. 4级
D. 5级
E. 6级
[单项选择]中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块中，差异化营销支撑类工单用于承载客户的差异化服务工作，首席客户工程师承接首席客户经理阶段性（月度、季度、半年、年度等）差异化服务计划后，通过派发差异化服务工单的方式组织客户工程师团队完成差异化服务工作。以下不属于本项工作的内容是（）。
A. 召开客户联席会
B. 提供运行报告
C. 提供网络优化建议
D. 项目招投标支撑
[简答题]煤矿安全生产隐患怎样实行分级管理和监控？
[填空题]根据客户分级的“客户金字塔”模型，我们将客户进行三层级划分，即关键客户、（）和（）。
