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[填空题]根据客户分级的“客户金字塔”模型，我们将客户进行三层级划分，即关键客户、（）和（）。
[单项选择]根据政企客户和业务网络分级标准要求，金牌级服务（A+类客户）以上级别的客户业务中断处理过程反馈要求为每2小时短信通知，故障恢复后_分钟内电话通知。（）
A. 20
B. 30
C. 40
D. 45
[多项选择]实践中，金融机构经常采用（）根据客户分级和资产分级匹配原则，避免误导投资者和错误销售。
A. 客户调查问卷
B. 产品风险评估
C. 充分披露
D. 实地调查
[填空题]客户俱乐部VIP客户实行分级管理制度，根据客户价值等因素，将VIP客户分为（）四类，提供差异化的分级服务。（）只面向集团客户发放。
[单项选择]根据业务开通服务的分级要求，AAA客户建筑红线范围外接入光缆同路由长度不超过（）.
A. 20米
B. 50米
C. 100米
D. 150米
[填空题]根据设备事故损失和（）进行设备事故分级。
[单项选择]根据《中国移动福建公司集团客户网络分级服务（SLA）规范》的要求，本地AAA级互联网专线的故障处理时限是（）。
A. 2小时
B. 3小时
C. 4小时
D. 5小时
[单项选择]售后服务分级要求，AAA服务客户端现场巡检每（）次。
A. 一个月
B. 二个月
C. 一季度
D. 半年
[单项选择]根据《中国移动福建公司集团客户网络分级服务（SLA）规范》的要求，AA级广域网专线的巡检周期是（）
A. 1个月
B. 3个月
C. 6个月
D. 12个月
[单项选择]电容型设备绝缘在线监测装置（）试验时，根据客户要求做接入安全性试验。
A. 型式试验
B. 出厂试验
C. 入网检测试验
D. 现场试验
[单项选择]集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求中，哪类（）客户可配备专职网络服务经理。
A. 钻石
B. 金牌
C. 银牌
D. 铜牌
[多项选择]筛选设备中筛面的孔形是根据待分级物料之间的粒度差异而确定的，下列选择合适的是：（）.
A. 宽度差异显著，圆孔
B. 宽度差异显著，方形
C. 厚度差异显著，矩形孔
D. 厚度差异显著，圆形
[单项选择]在业务保障分级要求中，AAA客户语音专线-跨地市、地市内业务中断，修复时长为（）.
A. 1小时
B. 2小时
C. 3小时
D. 4小时
[多项选择]在磨矿分级流程中，根据分级作业的不同，分级的种类可分为（）。
A. 予先分级
B. 检查分级
C. 控制分级
[多项选择]根据分级管理的原则，印章管理的检查工作按照下列（）要求组织进行。
A. 分支行每季度对所辖网点印章管理情况进行检查；
B. 网点每月对印章管理情况进行自查；
C. 分支行会计结算部或印章管理部门每半年必须对本部门保管使用的《会计印章管理登记簿》登记情况和印章使用部门保管的《颁发凭证》的保管情况进行核对；
D. 除实行定期检查制度以外，各级行可对印章管理情况进行专项检查
[单项选择]基站天馈线设备调测，要求检查天线驻波比VSWR告警门限设置，一般根据设备厂家要求设置，若设备厂家无要求，则VSWR告警门限设置为（）。
A. 0.5
B. 1
C. 1.5
D. 2
[判断题]制定各类设备缺陷分类分级标准，规范设备缺陷记录与定性，严格缺陷闭环管理.
[单项选择]制定各类设备缺陷分类分级标准，规范设备缺陷记录与定性，严格（）管理。
A. 检修计划
B. 检修标准
C. 设备消缺
D. 缺陷闭环
[单项选择]（）查询是指邮政储蓄机构根据客户的要求，将其本人存款账户的基本情况告知客户的行为。
A. 客户查询
B. 内部查询
C. 司法查询
D. 外部查询
