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[单项选择]根据政企客户和业务网络分级标准要求，金牌级服务（A+类客户）以上级别的客户业务中断处理过程反馈要求为每2小时短信通知，故障恢复后_分钟内电话通知。（）
A. 20
B. 30
C. 40
D. 45
[单项选择]集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求中，哪类（）客户可配备专职网络服务经理。
A. 钻石
B. 金牌
C. 银牌
D. 铜牌
[单项选择]按省公司集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求中，银牌级服务业务中断修复时限是（）.
A. ≤4小时
B. ≤8小时
C. ≤12小时
D. ≤16小时
[单项选择]根据业务开通服务的分级要求，AAA客户建筑红线范围外接入光缆同路由长度不超过（）.
A. 20米
B. 50米
C. 100米
D. 150米
[多项选择]根据客户售后服务分级要求，可享受客户自购设备巡检的等级客户有（）.
A. AAA级客户
B. AA级客户
C. A级客户
D. 普通客户
[单项选择]按照分级组织实施技术保障的要求，技术保障体系由（）技术保障中心和台站维护组成。
A. 国家、省级
B. 国家级
C. 国家、省、市级
D. 国家、区域中心、省级
[单项选择]售后服务分级要求，AAA服务客户端现场巡检每（）次。
A. 一个月
B. 二个月
C. 一季度
D. 半年
[单项选择]对于证件种类为（）客户，若客户来办理业务，应要求客户办理销户后重新开立实名制账号。
A. 99-其他1，
B. 22-临时户口，
C. X2-证件重复2，
D. ZZ-联名户。
[单项选择]根据广东移动集团客户业务网络服务分级标准，AAA级业务中断处理过程反馈时间段为（）
A. 15min
B. 30min
C. 45min
D. 60min
[单项选择]增值业务透明消费要求在客户订购或点播业务后的1小时内，给客户发送提醒短信，告知客户如果有异议可回复短信至（）。
A. 10086901；
B. 10086；
C. 12580；
D. 10086905。
[单项选择]增值业务透明消费要求在客户订购或点播业务后的（）小时内，给客户发送提醒短信，告知客户如果有异议可按提示回复短信。
A. 1；
B. 2；
C. 3；
D. 4。
[多项选择]在网上银行外汇业务中，办理撤单业务，应要求客户递交一式两份的书面撤单申请书，申请应详细填写的交易要素包括（）。
A. 客户号
B. 交易日期、交易金额、交易流水号
C. 转出账户
D. 撤销原因
[判断题]信贷审查人员对客户部门或下级行移送的信贷资料不全、调查内容不完整、不清晰的信贷业务，可要求客户部门或下级行在合理时间内补充完善。
[简答题]CC为什么只对安全保障进行分级，没有对安全功能分级？
[单项选择]办理个人外汇储蓄账户资金非同名划转业务，应要求客户提供（）核查无误后留存复印件
A. 双方有效身份证件及亲属关系证明
B. 双方有效身份证件
C. 本人有效身份证件
D. 双方有效身份证件及直系亲属关系证明
[单项选择]受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办理业务要求，（）接过客户递交的现金、凭证，票据，以适宜的音量复述客户所办的业务
A. 双手
B. 单手
C. 左手
D. 右手
[多项选择]以下业务，必须要求客户年满18周岁具有完全民事行为能力，且本人来办理的是（）。
A. 申请个人网银转专业版
B. 基金账户签约
C. 定期开户
D. 人民币理财产品认购
[单项选择]根据广东移动集团客户业务网络服务分级标准，语音专线的丢包率平均值应小于（）。
A. 2%
B. 3%
C. 4%
D. 5%
[单项选择]根据广东移动集团客户业务网络服务分级标准，语音专线的时延抖动平均值应小于（）。.
A. 60ms
B. 70ms
C. 80ms
D. 90ms
