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[填空题]客户俱乐部VIP客户实行分级管理制度，根据客户价值等因素，将VIP客户分为（）四类，提供差异化的分级服务。（）只面向集团客户发放。
[多项选择]根据客户售后服务分级要求，可享受客户自购设备巡检的等级客户有（）.
A. AAA级客户
B. AA级客户
C. A级客户
D. 普通客户
[单项选择]纸质客户资料可根据客户资料重要程度分级管理，综合考虑保存成本分别制定保存期限，原则上客户入网资料、客户信息变更资料、重要业务变更资料长期保存，销户后保存至少（）。
A. 2年
B. 6个月
C. 长期保存
D. 5年
[填空题]中国联通客户俱乐部根据服务目标客户群不同，分为面向（）客户的分级服务和面向（）会员的分类特色服务。
[单项选择]根据政企客户和业务网络分级标准要求，金牌级服务（A+类客户）以上级别的客户业务中断处理过程反馈要求为每2小时短信通知，故障恢复后_分钟内电话通知。（）
A. 20
B. 30
C. 40
D. 45
[多项选择]根据“品质模型”，其将客户需求分成（）
A. 激励型需求
B. 基本型需求
C. 惊喜性需求
D. 期望型需求
[多项选择]在磨矿分级流程中，根据分级作业的不同，分级的种类可分为（）。
A. 予先分级
B. 检查分级
C. 控制分级
[判断题]在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。
[判断题]根据分级作业在磨矿回路中的作用可以分为以下三类：(1)预选分级；(2)控制分级；(3)检查分级。
[多项选择]在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即（）个性化关怀和响应性五个方面。
A. 可靠性
B. 确实性
C. 无形性
D. 有形性
[填空题]根据抽象模型形式分类，模型可以分为数学模型、逻辑模型、（）以及仿真模型等
[单项选择]利用客户偏好模型对客户进行合理性、（）等角度去描述群体和调整模型，直至得到理想的模型。
A. 可扩展性
B. 可应用性
C. 科学性
D. 完整性
[填空题]根据分级任务的不同，可分为检查分级、（）和（）。
[单项选择]根据广东移动集团客户业务网络服务分级标准，语音专线的时延抖动平均值应小于（）。.
A. 60ms
B. 70ms
C. 80ms
D. 90ms
[单项选择]根据广东移动集团客户业务网络服务分级标准，语音专线的丢包率平均值应小于（）。
A. 2%
B. 3%
C. 4%
D. 5%
[单项选择]根据广东移动集团客户业务网络服务分级标准，AAA级业务中断处理过程反馈时间段为（）
A. 15min
B. 30min
C. 45min
D. 60min
[单项选择]制作样品重要的环节之一是分级，分级是在分组的基础上．根据（）进行分级．
A. 分组因素
B. 分级因素
C. 成熟度
D. 叶片结构
