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[多项选择]服务监督是企业对（）等客服人员日常服务执行情况的监测。
A. 客户经理
B. 稽查员
C. 电话订货员
D. 送货员
[填空题]服务工作是企业对外工作的一部分，服务质量的高低，服务态度的优劣，直接关系到企业的（）。
[单项选择]（）指为了提高加油站服务监督力度，在社会上聘请的加油站服务质量监督员，监督加油站日常服务和管理。
A. 行业监督员
B. 卫生监督员
C. 神秘顾客
D. 社会特约监督员
[判断题]政府的电力管理部门作为行政机关，其职责在于实施监督管理，直接组织企业的生产经营活动。
[填空题]设立服务监督电话，公开段长或段生产调度室、（）、（）服务监督电话。
[单项选择]服务监测的内容包括服务监督与（）。
A. 服务测量
B. 服务评估
C. 服务实施
D. 服务改进
[简答题]客运服务场所应对外公布哪些服务监督内容？
[单项选择]检查和监督一是对企业从事的活动进行检查和监督，管理体系标准要求企业对（）进行监测，保持它们始终处于受控状态；二是将检查和监督的结果评价与国家的法律、法规和企业的HSE管理目标、指标进行跟踪比较，考查组织活动的符合性。
A. 计量器具；
B. 气防设施；
C. 环境和噪音；
D. 重大危险因素；
[填空题]卫生监督协管服务规范规定卫生监督协管的服务对象是（）。
[单项选择]一般地说，偿付能力监督管理直接表现为（）的监督管理。
A. 偿付能力额度
B. 实际偿付能力
C. 最低偿付能力
D. 预防性的保险偿付能力
[单项选择]服务项目、服务流程、服务守则、服务承诺、服务时间、监督电话等，在服务场所（）位置予以公开。
A. 正面
B. 前厅
C. 前台
D. 显著
[判断题]煤矿安全工作必须实行群众监督，煤矿企业必须支持群众安全监督组织的活动，发挥职工群众安全监督作用。
[填空题]客户服务主要是从事企业市场营销的第一线工作人员，也就是直接面对（）的具有特定职责的服务团队或服务人员向（）的活动和过程。
[填空题]餐厅服务员能否主动为（），将直接影响企业形象。
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》对“服务监督”有何规定？
[多项选择]定位的外在表象是使企业的产品或服务与其他企业的产品或服务有所区别，差异化是实现定位的直接手段。体现市场定位成功的差异化应该满足（）原则。
A. 重要性：能向客户提供更多的计溏价值
B. 独特性：该差异化是企业所没有，或是该公司以一种比较突、明晰的方式提供的
C. 优越性：该差异化提供的利益明显高于通过其他途径提供的利益
D. 专利性：该差异化是其他企业难以模仿的
E. 可承受性：买主有能力购买该差异化
F. 盈利性：该差异化有助于公司实现利润
