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[多项选择]服务追溯指的是对（）进行追溯，从（）开始一步一步地往回找，最终寻找到问题出现的源头。
A. 服务检测所反映的问题
B. 服务评估所反映的问题
C. 过程
D. 结果
[判断题]服务追溯指的是对服务执行过程所反映的问题进行追溯。
[多项选择]服务追溯依赖于（）。
A. 服务目标管理
B. 详细的服务过程记录
C. 服务检测数据信息
D. 服务评估最终结果
[单项选择]服务追溯是指（）。
A. 对服务结果所体现的问题进行追溯
B. 对服务评估所反映的问题进行追溯
C. 对服务反馈所体现的问题进行追溯
D. 对服务检测所体现的问题进行追溯
[单项选择]对服务评估所反映的问题进行追溯的是（）。
A. 服务追溯
B. 服务评估
C. 服务检测
D. 服务反馈
[单项选择]光明网信息的追溯时间是从（）年开始。
A. 2000
B. 2007
C. 2010
[单项选择]人民网信息的追溯时间是从（）年开始。
A. 2000
B. 2007
C. 2010
[填空题]逆向追溯：优点从结果查起，（），易发现问题，但问题复杂的情况下，需要专业人士进行分析判断。
[判断题]在施工作业开始前，主动向客户说明电信服务的界面，预防可能发生的超出服务范围问题
[单项选择]生产和服务控制、标识与可追溯性、安全管理等隶属于（）下内容。
A. 资源管理
B. 产品实现
C. 经济性分析
D. 测量分析改进
[判断题]客户关系问题关闭时间是从确认问题报告开始到问题报告关闭。（）
[判断题]当你回答客户问题时，可以不听完用户的问题就急于开始解释，这样充分体现了为客户服务的精神。（）
[单项选择]服务一开始时候，服务人员应多使用（）。
A. 开放式问题
B. 封闭式问题
C. 选择式问题
D. 自问自答问题
[判断题]心理治疗的起源可以追溯到19世纪末弗洛伊德创立的心理分析疗法，甚至可以追溯到19世纪中叶催眠法的施行。
[多项选择]甲股份有限公司2013年度发生的下列交易或事项中，不需要采用追溯调整法或追溯重述法进行会计处理的有（）。
A. 企业账簿因不可抗力而毁坏使政策变更累积影响数无法确定
B. 发现以前会计期间滥用会计估计，将该滥用会计估计形成的秘密准备予以冲销
C. 因某固定资产用途发生变化导致使用寿命下降，将其折旧年限由10年改为5年
D. 出售某公司部分股份后对其不再具有重大影响，将长期股权投资由权益法改按金融资产核算
[单项选择]MAS服务器在MAS服务平台（）成功后，才能开始服务。
A. 注册
B. 认证
C. 鉴权
D. 开户
