更多"服务追溯指的是对服务执行过程所反映的问题进行追溯。"的相关试题:
[单项选择]对服务评估所反映的问题进行追溯的是（）。
A. 服务追溯
B. 服务评估
C. 服务检测
D. 服务反馈
[多项选择]服务追溯指的是对（）进行追溯，从（）开始一步一步地往回找，最终寻找到问题出现的源头。
A. 服务检测所反映的问题
B. 服务评估所反映的问题
C. 过程
D. 结果
[单项选择]网点负责人应（）听取现场业务主管对网点规章制度执行情况的汇报，对反映的问题进行整改落实。
A. 每日
B. 每周
C. 每月
D. 每年
[判断题]服务质量问题分为不良反映、一般问题、严重问题和重大问题四类。
[多项选择]服务追溯依赖于（）。
A. 服务目标管理
B. 详细的服务过程记录
C. 服务检测数据信息
D. 服务评估最终结果
[单项选择]服务追溯是指（）。
A. 对服务结果所体现的问题进行追溯
B. 对服务评估所反映的问题进行追溯
C. 对服务反馈所体现的问题进行追溯
D. 对服务检测所体现的问题进行追溯
[单项选择]服务追溯是从（）开始一步一步地往回找，最终寻找到问题出现的源头。
A. 开始
B. 过程
C. 结果
D. 机制
[填空题]逆向追溯：优点从结果查起，（），易发现问题，但问题复杂的情况下，需要专业人士进行分析判断。
[判断题]客户抱怨信息只能反映产品质量和服务存在的问题。
[多项选择]支行对辖属网点金融服务收费执行情况进行定期检查，防止（）行为。
A. 多收
B. 少收
C. 漏收
D. 错收
[多项选择]甲股份有限公司2013年度发生的下列交易或事项中，不需要采用追溯调整法或追溯重述法进行会计处理的有（）。
A. 企业账簿因不可抗力而毁坏使政策变更累积影响数无法确定
B. 发现以前会计期间滥用会计估计，将该滥用会计估计形成的秘密准备予以冲销
C. 因某固定资产用途发生变化导致使用寿命下降，将其折旧年限由10年改为5年
D. 出售某公司部分股份后对其不再具有重大影响，将长期股权投资由权益法改按金融资产核算
[判断题]税收计划作为国家宏观经济计划的一部分，通过其执行情况，可以综合反映经济运行中出现的问题，便于决策部门根据具体情况采取相应措施。
[判断题]95598向各相关单位发送服务调度指令，对服务调度指令的执行情况进行全过程调度、指挥、督办。
[多项选择]某局反映有“用户不在服务区”问题，可能因素有哪些？（）
A. 基站上行信号不好
B. 手机假上网与寻网模式的差异
C. 无线链路上下行不平衡
D. SDDCH拥塞
E. PCH过载
F. 手机质量问题
[判断题]客户抱怨信息除了反映产品质量和服务存在的问题外，还隐藏着客户对现有产品的不满以及对更理想服务的期望，这是了解服务需求最直接的途径。
[多项选择]决策执行中的浴盆曲线反映了以下含义（）
A. 发生早期失效时应重新审查决策的可行性
B. 在损耗失效期应加强决策修正以延长系统寿命
C. 出现随机失效应开始考虑结束系统使用的问题
D. 早期失效的出现是一种正常现象
E. 早期失效解决后，就进入了随机失效阶段
[简答题]为方便我们的客户服务代表更对地应对客户反映无法正常登录掌上营业厅的问题，请整理一份客户服务流程处理原则：界定是我们原因还是系统原因引起。
