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[多项选择]服务改进是为了满足（）日益发展的（）。
A. 公司
B. 客户
C. 规模
D. 需求
[多项选择]为了满足客户日益发展的需求的是（），对服务的方式，服务的品质进行（），使得我们可以与时俱进的适应客户新的需求。
A. 服务变更
B. 服务改进
C. 变更
D. 改进
[多项选择]客户服务流程改进的实质是为了提高（）
A. 社会影响力
B. 市场占有率
C. 服务质量
D. 服务水平
[单项选择]服务改进是为了（），对服务的方式，服务的品质进行改进。
A. 更好地了解客户
B. 满足客户日益发展的需求
C. 达到服务目标
D. 赢得市场竞争
[单项选择]物流是（）流程的一部分，是为了满足客户对商品、服务及相关信息从原产地到消费地的高效率、高效益的双向流动与存储进行的计划、实施与控制的过程。
A. 制造
B. 管理
C. 财务
D. 供应链
[填空题]在客户服务中心预测话务量的主要目的是为了计算满足预定的服务水准所需的基本（）、系统能力和（）.
[单项选择]新闻传播的基本要求是在（）统一的基础上，充分满足社会日益增长的信息需求。
A. 准确性、鲜明性、生动性
B. 客观性、时效性、公开性、导向性
C. 党性、群众性、导向性
D. 准确性、民族性、知识性
[单项选择]为了满足日益增长的宽带无线接入市场需求的推出是（）。
A. WLAN
B. CDMA
C. WMAN
[判断题]基层文化工作是满足干部战士日益增长的精神文化生活需要的基本途径。
[判断题]有效的职业伦理教育模式认为要做到方法多样化，就应日益科学化、日益个性化、日益注重人际关系，日益具有可操作性。
[单项选择]公司QHSE管理体系总要求是为了满足顾客对产品和服务的质量要求，满足员工对健康、安全的要求，满足社会对环境的要求，公司按照ISO9001、ISO14001、GB/T28001和Q/SHS0001.1标准的要求，建立、实施和保持文件化的QHSE管理体系，并坚持持续改进，以确保体系的（）。
A. 有效性、适宜性和必要性；
B. 有效性、适宜性和充分性；
C. 完整性、适宜性和充分性；
D. 有效性、必要性和充分性；
[单项选择]第三方物流发展正呈现出日益（）的势头。
A. 衰退
B. 平缓
C. 增长
D. 停滞
[填空题]客户服务系统运作的使命，是为了实现（）。
[多项选择]经济全球化的实质是各国经济发展日益依赖（）。
A. 对外贸易
B. 国际间的商品和知识交流
C. 信息技术
D. 全球物流
E. 电子技术
[单项选择]世界多极化的发展趋势日益明显，主要是因为（）。
A. 美苏两极格局的形成
B. 若干政治力量发展壮大
C. 联合国实力得到加强
D. 人们对和平的向往强烈
[单项选择]自20世纪中叶以来，随着课程论的繁荣，课程设计模式也日益发展起来。生活领域设计始于20年代末期，它是一种（），围绕生活领域重新组织传统的题材。
A. 以问题解决为中心的课程设计
B. 以学习者为中心的课程设计
C. 以科目为中心的课程设计
D. 大范围设计
[判断题]制定品牌发展规划要在客户需求导向的基础上优先满足企业经营发展的需要。
[多项选择]为提高个人本外币兑换业务的服务水平，满足日益增长的个人本外币兑换需求，国家外汇管理局决定在哪些城市开展个人本外币兑换特许业务试点。（）
A. 北京
B. 天津
C. 上海
D. 深圳
E. 广州
