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[判断题]在同一供电系统中，根据不同的用户要求可将一部分设备采用保护接地，而另一部分采用保护接零。（）
[单项选择]某服装商店为方便顾客购物，将商店划分为“大众服装”和“时髦服装”两大购物区域。该服装商店所做的此项工作属于（）。
A. 按人口因素细分市场
B. 按地理区划细分市场
C. 按购买心理细分市场
D. 按购买行为细分市场
[简答题]根据GB/T19000“以顾客为关注焦点”的原则，检验机构应把顾客的要求放在第一位，因此应当满足大部分顾客提出的“检验报告一定要有检验结论”的要求；而另一方面，由于种子检验是一种破坏性检验，只能通过扦取代表性的样品来估测种子批的质量状况，这就给下“检验结论”带来了一定的风险，而且出具错误的结论还要承担相应的赔偿责任。据此，请你回答以下问题：（1）我国目前对此主要有哪些原则性规定或意见？（2）有人说，只要规定可以用容许误差对结果进行判定，就可以解决这一矛盾，谈谈你的观点？（3）你认为今后该如何科学合理地处理这一矛盾？参考答案及评分标准：
[多项选择]发色的设计主要以顾客所要求的颜色为依据，并且在染深的基础上，根据（）来为顾客设计出最终的发色。
A. 染发知识
B. 美学知识
C. 色彩知识
D. 基础知识
E. 理论知识
[单项选择]顾客管理实际上是（）的一部分。
A. 营销管理
B. 自我管理
C. 情感管理
D. 工程管理
[单项选择]小周在一家商店选购电视机，觉得该商店电视机的款式、质量不合心意；正打算离开时，被该产品的促销员拦住。该店员要求小周必须买一台，否则不许离开。该促销员的行为侵犯了小周的（）。
A. 公平交易权
B. 自主选择权
C. 受尊重权
D. 知情了解权
[填空题]不同的顾客具有不同的购物行为目的，商店室内设计的目的主要是吸引下列哪一类顾客？（）
[单项选择]通过顾客流量的研究可以了解顾客在便利店的购买行为，根据顾客流量，可以把便利店分为热点区域、冷点区域和（）区域。
A. 计划购买
B. 中性
C. 收款台
D. 休闲
[单项选择]根据合同、工程目的、顾客提供的设计和要求等策划、确认作业过程中的（）工序。
A. 一般；
B. 技术；
C. 钻井；
D. 关键；
[判断题]根据测定要求的不同，种子健康测定所使用的试验样品可以是净种子，也可以是送验样品的一部分。
[单项选择]有些商店在店内某些罐头产品货架上安装电视照相机，记录顾客目光的运动过程，以弄清顾客如何浏览各种品牌。这种搜集资料的方法属于（）。
A. 实验法
B. 观察法
C. 调查法
D. 专家估计法
[单项选择]选择烫睫毛的卷芯要根据顾客睫毛的（）
A. 粗细
B. 稀疏
C. 浓密
D. 长短
[单项选择]促销是为了回馈顾客，从而增加他们对商店的（）。
A. 喜爱
B. 忠诚度
C. 好感度
D. 支持
[单项选择]顾客的要求包括（）。
A. 书面订单
B. 电话要货
C. 任何方式的包括产品功能和交付的要求
[单项选择]美容师倾听顾客的需求时，可以（）顾客的要求。
A. 抱怨
B. 询问
C. 异议
D. 复述
[填空题]根据公司贵宾卡管理规定，顾客在使用（）和（）时，收银员需要求其出示有效地身份证件。
[判断题]组织只要求对满足顾客要求的生产或服务运作的过程进行监视和测量。
