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[判断题]服务流程优化是为了提高工作效率，降低运营成本，从而有效增强公司的业务调控能力。
[单项选择]服务流程优化可以提高工作效率，降低运营成本，从而有效增强公司的（）。
A. 业务调控能力
B. 服务目标期望
C. 整体竞争水平
D. 资源利用效率
[多项选择]服务目标修正的方法有（）。
A. 自下而上的修正方法
B. 自上而下的修正方法
C. 自左而右的修正方法
D. 自右而左的修正方法
[单项选择]供应链管理目标在于提高用户水平和降低总的（），并且寻求两个目标之间的平衡。
A. 不变成本
B. 交易成本
C. 可变成本
D. 固定成本
[判断题]CRM的具体目标包括提高客户满意度、降低客户流失率等。
[填空题]在成熟的电力市场，改革的主要目标是降低电价，提高效率，为用户提供更多的（）；在发展中的电力市场，改革的主要目标是吸引投资，促进发展，保证充足的（）。
[判断题]资产配置的目标在于协调提高收益与降低风险之间的关系，因而短期投资者最低风险战略可能与长期投资者的最低风险战略大不相同。（）
[单项选择]下列哪项措施不能提高船舶舵效（）？Ⅰ提高船速Ⅱ提高船速的同时降低螺旋桨转速Ⅲ降低船速的同时降低螺旋桨转速Ⅳ降低船速的同时提高螺旋桨转速
A. Ⅰ～Ⅳ
B. Ⅰ～Ⅲ
C. Ⅱ、Ⅲ
D. Ⅰ、Ⅳ
[单项选择]实行ACE考核的目标是提高电网哪一项服务质量？（）
A. 调峰服务
B. 调频及频率响应
C. 无功控制及调压
D. 备用服务
[填空题]电子政务强调提高服务质量，这体现了电子政务运营中应树立（）。
[填空题]LTE系统SON技术的主要目标是降低（）。
[多项选择]以下哪些情况可使用目标修正（）。
A. 客观情况发生重大变化
B. 客户对服务结果不满意
C. 服务不适应当前格局
D. 员工无法实现原定目标
[单项选择]目标修正的两种方法是（）。
A. 自下而上，自上而下
B. 自左而右，自右而左
C. 自前而后，自后而前
D. 自快而慢，自慢而快
[多项选择]加油站服务流程目标是提高“三率”，“三率”是指（）。
A. 车辆进站率
B. 油箱加满率
C. 客户回头率
D. 单站效率
E. 加油速率
[判断题]维护垄断、适度竞争、降低电价、改善服务、提高效率、促进发展，是电力体制改革的趋势。
[判断题]维持垄断、适度竞争、降低电价、改善服务、提高效率、促进发展，是电力体制改革的趋势。
[判断题]公共服务工具是相对于公共服务目标而言的，是公共服务目标之一。
[单项选择]目标修正可以有效地（）在客观情况发生重大变化，员工无法实现原定目标，或原预测情况有误时所设定的目标。
A. 修正
B. 优化
C. 弥补
D. 改进
[多项选择]资产配置的目标在于以（）为基础，决定不同资产类别在投资组合中所占比重，从而降低风险，提高投资收益。
A. 资产类别的历史表现
B. 资产类别的表现
C. 投资人的风险偏好
D. 投资人的风险规避
