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[单项选择]（）指为了提高加油站服务监督力度，在社会上聘请的加油站服务质量监督员，监督加油站日常服务和管理。
A. 行业监督员
B. 卫生监督员
C. 神秘顾客
D. 社会特约监督员
[填空题]通过发展非油品业务，完善加油站服务功能，满足消费者需求，促进加油站向多功能服务站转变，把易捷便利店打造成（）。
[多项选择]加油站聘请社会（），广泛听取意见，不断改善和提高服务质量。
A. 行风监督员
B. 熟悉的顾客
C. 特约监督员
D. 神秘顾客
[单项选择]加油站营业时间内，员工服务做到（）（自助加油站除外）。
A. 车辆等待不超过1分钟
B. 车到人到
C. 车辆等待不超过2分钟
D. 请顾客稍等一会
[多项选择]下列不属于中国石化加油站服务承诺的是（）。
A. 计量准确
B. 质量合格
C. 服务一流
D. 价格合理
[单项选择]（）指企业直接或间接聘请的以顾客身份在加油站体验产品和服务消费，对加油站及其主管单位的营销、服务管理等情况进行暗查，并向聘请单位反馈情况的特殊顾客。
A. 忠诚顾客
B. 一般顾客
C. 神秘顾客
D. 回头顾客
[单项选择]中国石化加油站的服务宗旨是（）。
A. 计量准确
B. 顾客至上
C. 环境整洁
D. 安全快捷
[多项选择]加油站根据（），开展特色服务。
A. 自身需要
B. 当地情况
C. 顾客需求
D. 上级需要
[单项选择]城市公共加油站的服务半径宜为（）。
A. 0.5～0.6km
B. 0.6～1.0km
C. 0.9～1.2km
D. 1.2～1.5km
[多项选择]以下哪些是加油站均有的服务项目？（）
A. 供应饮用水
B. 配备方便油桶
C. 提供简易修车工具
D. 提供临时休息场所
[多项选择]加油站便利店经营的商品主要是针对油品消费者的车途需求，以（）等商品为主。但不同位置加油站便利店服务对象不同，商品品种选择不同。
A. 蔬菜和水果
B. 方便食品和报刊杂志
C. 润滑油和汽车用品
D. 香烟、饮料和糖果
[单项选择]加油站必设的便民服务项目是（）。
A. 为老顾客提供快餐服务
B. 紧急救援协助
C. 配备方便油桶，为途中缺油车辆提供服务
D. 免费提供住宿
[多项选择]加油站对外公布的客户服务电话是（）。
A. 95105888
B. 95105998
C. 95105988
D. 95115888
[单项选择]加油站必须提供的便民服务至少有（）。
A. 五种
B. 六种
C. 七种
D. 八种
[多项选择]以下服务不属于所有加油站都有的6项基本服务内容的是（）.
A. 紧急救援协助
B. 车辆加水
C. 提供简易医药箱（包）
D. 厕所对外开放
[多项选择]项目目标管理的过程就是目标管理的工作流程。通常，项目目标管理的工作流程包括（）。
A. 制定目标
B. 目标评价
C. 目标实施
D. 检查实施结果及奖惩
E. 信息反馈及处理
[多项选择]服务形式可根据加油站实际情况而定，但从服务过程来分主要有哪几种服务形式？（）
A. 售后服务
B. 售前服务
C. 只售前售后服务
D. 售中服务
[多项选择]高速公路、国道加油站可以增设以下哪些服务项目？（）
A. 车辆加水
B. 紧急救援协助
C. 餐饮服务
D. 提供临时休息场所
