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[判断题]无限度提高服务水平，就会无限度地提高物流服务效率。
[单项选择]为提高加油站信誉，公司要求加油站聘请社会监督员，站长应如何落实这项工作？（）
A. 为避免加油站被投诉，应聘请自己的熟人或朋友担任
B. 社会监督员只是走形式、走过场，不需要重视
C. 应严格按照公司要求聘请社会监督员，并定期接受监督
D. 不聘请社会监督员
[单项选择]为了提高参展商的满意度，提高参观效率，提高会展品牌，会展现场客户咨询服务主要针对的对象一般不包括（）。
A. 观众和媒体
B. 参展商
C. 场馆工作人员
D. 搭建商工作人员
[单项选择]一顾客加油后将车辆开出加油站就抛锚了，司机回加油站借工具维修，加油站应如何处理？（）
A. 维修工具是加油站维修加油机的，不能借
B. 为避免麻烦，应该说加油站没有工具
C. 借可以，要收取一定的押金
D. 应该无条件地借给顾客
[单项选择]一名记者持证到加油站采访，加油站该如何对待？（）
A. 知无不言，言无不尽
B. 简单介绍一下站内基本情况
C. 加油站无权接收采访，请他们和公司联系采访事宜
D. 不予理睬
[多项选择]某加油站一名员工辞职，导致加油站工作人员不足，该加油站站长应如何处理这种情况。（）
A. 合理调配站内人员，保证加油站正常运转
B. 加油站站长临时雇用了一名加油工，以保证工作正常进行
C. 及时向上级主管部门汇报
D. 站长请自己的家人帮忙，不必再另行雇用他人
[填空题]只有在客户服务中心内部形成了（），才能提高客户服务中心的服务效率。
[单项选择]顾客用塑料壶到加油站加油，应如何处理（）.
A. 控制好流速直接加注
B. 用方便桶就地转注
C. 用方便桶加油后离加油机5米以外转注
D. 不符合安全规定，不能加油
[单项选择]某加油站由于大风天气，将价格牌刮倒导致价格牌破损，这时加油站应如何处理？（）
A. 为了不影响加油站整体形象，应立即收起价格牌
B. 加油站应公示价格，同时及时修复价格牌并摆放
C. 由于加油机上已有标价，不需摆放价格牌
D. 为节省费用撤掉算了
[填空题]社会行政的具体功能有以下三点（）、提高机构服务效率、技术层面的功能。
[简答题]加油站违纪违规风险点都包括那几个方面？作为一名加油站经理如何将廉洁从业贯穿到经营管理当中？
[多项选择]预收账款客户因为资金不能及时到位需要继续加油，加油站该如何处理？（）
A. 可以将该客户转为应收款客户，向上级报批
B. 可以暂借其他预收款客户的款项垫支
C. 向该客户说明情况后，待客户资金到位后再供应油品
D. 先少加一点，待资金到位后恢复正常加油
[单项选择]顾客不在加油站加油，但要求进站加水，如何处理？（）
A. 向顾客解释，水是给加油车辆提供的，必须先加油才可加水
B. 给其加水，请顾客下次来站加油
C. 可以加水，但要收取附加服务费
D. 加水可以，必须保证下次来站加油
[单项选择]当加油站门打开无电源时，你如何给飞机加油（）。
A. 将燃油指示测试电门放到加油门电门旁通位（FUEL DOOR SWITCH BYPASS）
B. 用人工超控手柄人工打开加油活门
C. 无法给飞机加油
D. 连接外部电源站地面勤务汇流条
[单项选择]社会工作行政具体配置各种资源，形成社会服务的能力，监督社会服务的进程，并对其进行评估来提高服务效率，这说明社会工作行政具有（）的功能。
A. 将社会政策变为社会服务行动
B. 挖掘服务对象的潜能，实现助人自助
C. 合理运用资源，促进有效服务
D. 总结社会政策的执行经验，提出修订意见
