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[简答题]服务质量的内涵是什么？如何评价前厅服务质量？
[判断题]当产品或服务质量不满足规定的质量要求时，质量改进可以提高质量水平，满足质量要求；当产品质量已满足规定的质量要求时，质量改进的作用是致力于满足比规定要求更高的要求，以不断提高顾客的满意程度。（）
[简答题]服务质量类投诉受理流程中规定如何确定服务质量投诉是否成立？
[单项选择]培训师每月必须有（）小时时间在现场接听电话，以确保培训师的能够掌握服务质量的变化动态，提高培训的针对性和培训质量。
A. 5个小时
B. 6个小时
C. 7个小时
D. 8个小时
[判断题]通过验单能及时发现问题、处理问题，促进服务质量的提高。
[单项选择]通过改善服务手段、拓宽服务领域、增加服务产品、提高服务质量，不断满足人民群众对气象信息的迫切需求，特别是要加强（）以及农村、社区、企业的气象服务。
A. 决策
B. 公众
C. 海洋
[判断题]网络优化的目的是改善对用户的服务质量，提高网络的话务量。（）
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》中服务用语是如何规定的？
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准中》对服务标准是如何规定的？
[判断题]为旅客提供良好的旅客环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。（部竞赛题《客规》）
[单项选择]承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为旅客服务。
A. 安全正点
B. 文明礼貌
C. 诚实守信
D. 全心全意
