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[简答题]结合物流服务质量评建标准，谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平。
[填空题]网络技术服务是提高服务水平的（），客户服务是提高服务质量的（）。
[简答题]服务质量的内涵是什么？如何评价前厅服务质量？
[判断题]当产品或服务质量不满足规定的质量要求时，质量改进可以提高质量水平，满足质量要求；当产品质量已满足规定的质量要求时，质量改进的作用是致力于满足比规定要求更高的要求，以不断提高顾客的满意程度。（）
[判断题]科学的质量管理方法，对于提高发行质量和服务质量起促进作用
[简答题]服务质量类投诉受理流程中规定如何确定服务质量投诉是否成立？
[判断题]提高企业的信誉主要靠产品的质量和服务质量，从业人员职业道德水平的高低是产品质量和服务质量的有效保证。
[多项选择]提高服务质量的手段有（）
A. 树立正确的服务观念
B. 保持良好的服务态度
C. 提供独具特色的服务
D. 配置现代化的服务设备
[判断题]通过验单能及时发现问题、处理问题，促进服务质量的提高。
[单项选择]通过改善服务手段、拓宽服务领域、增加服务产品、提高服务质量，不断满足人民群众对气象信息的迫切需求，特别是要加强（）以及农村、社区、企业的气象服务。
A. 决策
B. 公众
C. 海洋
[判断题]话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。
[单项选择]话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量和服务质量。
A. 日常维护
B. 资料记录
C. 障碍记录
D. 工作日志
[简答题]从业人员应具备什么样的职业道德才有利于产品和服务质量的提高？
